基本信息  
性别：女  
工作年限：2年  
民族：汉族  
最高学历：大专  
出生年月：1990.5  
所学专业：电子营销  
籍贯：浙江  
现居住地：浙江  
婚姻状况：未婚  
手机：************  
求职意向  
期望职位：淘宝客服  
期望行业：贸易行业  
期望地点：宁波  
期望月薪：2500以上  
工作性质：全职/兼职  
到岗时间：随时  
工作经验  
2013-11-01至2014-03-01  
宁波*****有限公司(民营/私营企业/50人以内/家电业)  
淘宝售前客服  
工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。  
2012-09-01至2013-08-01  
宁波*****有限公司(民营/私营企业/50人以内/互联网/电子商务)  
淘宝售前售后客服(全职)  
工作描述：工作内容：  
通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。  
2012-04-01至2012-07-01  
***宁波分公司(民营/私营企业/500人以上/计算机服务)  
销售部门-业务拓展专员(全职)  
工作描述：从事电子支付网络的应用开发与运营推广，面向商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团，提供包括银行卡收单在内的收银管理一体化、资金结算、数据管理和电子商务集成等第三方专业服  
教育经验  
2009-09-01至2012-06-01  
**信息技术职业学院  
所学专业：电子营销  
学历：大专  
专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。Protel.AutoCAD,EDA,PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%  
语言能力/技能证书  
证书：AutoCAD  
自我评价  
性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。