李霞

二年以上工作经验|女|26岁（1987年9月16日）

居住地：广州

电　话：188********（手机）

E-l：lx@ -l

最近工作 [ 1年8个月]

公　司：XX信息技术有限公司

行　业：会计/金融/银行/保险

职　位：客服主管，行政助理

最高学历

学　历：本科

专　业：商务英语

学 校：湖北生态工程学院

自我评价

本人具有3年的工作经验，有丰富的客户服务经验行政工作经验，有较强的责任心和团队精神，为人踏实本分，善解人意，有亲和力，喜欢接受挑战，做事有始有终，学习能力强，能很快接受新鲜事物及适应新的工作环境。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：会计/金融/银行/保险

目标地点：广州

期望月薪：面议/月

目标职能：客服主管，行政助理

工作经验

2012 /7—至今：XX信息技术有限公司[1年8个月]

所属行业： 会计/金融/银行/保险

行政部客服主管，行政助理

1 处理银行及客户的紧急投诉。

2 各类话术的编制与更新。

3 负责统计客服质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。

4 对各机构运营数据交易数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。

5 接听客服电话，登记报障表，解决并跟踪客户报障。

6 不定期回访客户，接受客户的合理化建议及听取客户的意见。

7 办理新同事的入职、离职，建立并保管人事资料。

8 公司办公用品的采购、保管、发放。

9 费用申请，审核公司所有的费用报销。

10 做考勤并核算员工工的资。

11 做会议记录并撰写公司的公告通知等。

2011 /7—2012 /7：XX公司[1年]

所属行业： 通信、电信运营、增值服务

客服部电话营销员

1 在中国联通公司担任电话营销员，通过直销的方式发展客户。

2 对客户进行回访、调查，受过电话营销。

3 有关产品知识等方面的培训，语言亲和力较强，锻炼到较好的表达能力。

教育经历

2007/9—2010 /6 湖北生态工程学院 商务英语 本科

证 书

2009/12 大学英语六级

2008/6 大学英语四级

语言能力

英 语（良好） 听说（良好），读写（良好）