面试是大学毕业生们整个求职过程中最重要的阶段，成败均决定于你面试回答问题时的短短一瞬间的表现。每个人都能够学会怎么出色地面试，而且绝大多数的错误都可以预期并且避免，即将面对职场的毕业生们，来看一看面试应该如何完美地回答问题吧。

问题一：和别人争执时怎么办

回答提示：

这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过错，应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。

假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。

考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。

在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。

问题二：到新部门遇刁蛮客户

回答提示：

首先，保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

其次，反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，要向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，要明确地向他指出。也可以把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

不能因为客户的投诉而丧失工作的热情和积极性，要一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

问题三：如果录用怎样开展工作

常规思路：

1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。如果像思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话，此人绝对不会录用了。

问题四：无工作经验如何胜任

常规思路：

1、如果招聘单位对应届毕业生提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业

3、可以这样回答：“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。

但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

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