【摘要】随着我国经济的快速发展，企业为经济的发展做出了重要的贡献。当前在企业的建设和发展过程当中，往往面临各种问题，企业文化建设就是一个重要方面，企业文化建设对企业长久发展具有重要影响。论文首先从企业文化的相关概念出发，为后期研究奠定理论基础。其次深入分析苏宁在企业文化建设的过程当中的成功经验以及一些经典的案例。

   论文主要通过对苏宁企业文化建设发展的剖析和理解，来阐述企业文化建设的内容和重要性，并结合相关案例提出的几点建议与启示，希望可以为其他企业发展提供借鉴。

【关键词】企业文化;苏宁;管理

一、前言

(一)问题的提出

   随着我国经济的快速发展，企业在推动经济发展的过程当中发挥着重要作用，在外资合资企业的影响下国内企业也开企业文化建设已成为企业建设的一个重要方面。建立与企业化经营相适应的企业文化是一个不容忽视的问题。本文结合前人的研究成果，进行综合、集成、创新，从各方面对企业文化在企业发展中的重要性进行论述。

(二)本文的主要内容

   本文结合苏宁电器企业文化建设的成功经验和相关企业文化建设的理论，分析了企业文化建设在企业发展中的地位和作用，对苏宁电器企业文化建设的经验进行总结。提出自己对企业文化的理解和企业文化在企业发展中的一些想法。

(三)研究的目的与方法

   今作为中国零售业第一的苏宁，在其背后究竟是什么力量在推动这苏宁这个商业巨无霸并使得它疯狂的连锁扩展中获得了成功论文试着从企业文化角度，对苏宁的战略成功进行剖析，并结合个人在苏宁实习所学得的认识和了解，提出一些自己对企业文化建设的建议，以期能为企业的文化建设有所帮助。

二、文献综述

(一)企业文化建设的概述

   企业文化是企业管理过程当中重要的组成部分。在目前的研究较多，当前所谓企业文化是指在一定社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程。突出在“建”字上，是基于策划和传播，认为企业文化是一种策划与传播的过程。

   企业文化有一种极强的凝聚力量，建设好企业文化将会对企业产生巨大的影响，因为它是企业的思想、价值观的最好体现;是增强企业活力，实现企业经济效益的保证;是全面提高企业员工和企业整体素质的基础;是增强企业凝聚力和竞争力，确保企业生存和发展的根本战略;是营造企业和谐的氛围和优良的环境的保证。

   实践证明，成功的企业都有自己独特、优秀的企业文化。因此，企业必须要高度重视企业文化的建设，尤其是要建设优秀的企业文化，并深入人心，这样才能不断增强企业的竞争力。

   苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、IT、电子通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的拼搏，历经两次创业，从一家200平米的空调专营店发展成中国最大的商业零售企业，品牌价值728.16亿元。

   截至2014年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1600家连锁店，员工18万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

   苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

(二)苏宁企业文化建设历史发展的过程

1、一次创业(1990年-1999年)企业文化的萌芽阶段

   1990年12月26日，苏宁创建于南京宁海路，开始了空调专营发展。并且在同年建立了自营服务队伍，以服务树立品牌的经营定位，至此苏宁正式形成了“服务为本”的企业文化理念，并在1993年夏天，苏宁凭借“专业服务，规模经营”的营销策略，在与八大国营商场对垒的空调大战中脱颖而出，并以5.6亿元的销售额荣登当年全国空调销售冠军。同年在业内，首创建立客户资料库和顾客回访制度，自主开发实施了售后服务系统信息化。

   以服务带动销量，以服务征服顾客，苏宁创业初期的“服务为本”的企业文化深入人心，并在之后的几年里迅速扩大了销售规模，提高市场占有率，96年总部迁移南京，建成全国最大的专业空调市场，97年，苏宁投资建设了第一代物流配送中心，并在98年和99年确立了全国连锁的方向，并在南京新街口开设了第一家分店。

2、二次创业(2000年-2005年)企业文化的发展阶段

   在第一个十年里，苏宁以“服务为本”的文化理念以及专业服务，规模经营的营销策略，成功地成为了全国最大的专业空调市场。在2000年，苏宁正式启动了二次创业，从原来的专营空调，到综合电器经营，并且确立了全国连锁的方向。在03年到05年之间，苏宁在全国各地的连锁开发如火如荼，建立了全国连锁网络，在05年春天，苏宁在武汉汉江路店开业，这一举动标志着苏宁率先完成全国一级重点市场的布局。

   在原来“服务为本”的文化基础上，苏宁针对营销的策略创新企业文化理念，在二次创业中，形成了“敬业为本，团队第一”苏宁人才观 以及“执着拼搏，永不言败”的苏宁精神。在苏宁全国连锁发展如此之快的步伐中，苏宁依旧坚持开展对全体员工的定期企业文化培训，使他们的个人目标与企业目标始终保持一致。这就是为什么苏宁可以如此快速进军综合电器的销售市场，并且横向扩张，纵向渗透如此之快。

3、三次创业(2006年-至今)企业文化综合阶段

   2006年，苏宁易购的上线，这是标志着苏宁正式进军电子商务，从传统的门店销售的枷锁中挣脱，走上了网络营销的道路，实现了品牌产品的网络化。苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势。苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。