【摘 要】通过分析患儿及其家属的就医心理，积极运用沟通技巧，及时做好患者及其家属的心理疏导与沟通，以减少不必要的医疗纠纷，从而有效构建和谐的医患关系。

   【关键词】运用；沟通技巧；构建；和谐；医患关系

   当前，由于社会经济的快速发展、法律制度的不完善、患者对优质医疗服务的渴求等多方面的因素，导致医患关系日趋紧张，随之而来的是医生与患者之间的信任度越来越低，信任危机与日俱增，医患关系已经成为社会各界共同关注的热点话题[1]，因此，积极运用各种沟通技巧，努力构建和谐的医患关系，架起医患之间彼此信任的桥梁已经成为每一位医务工作者面对的重要课题。

1 有一颗救世济民的心

   古人云“医者，父母心”，作为一名儿科临床医生，在患儿及其家属将所有的希望都寄托在自己身上的时候，自己所能做的就是像患儿最亲的人那样，尽自己所能给予患儿最大的帮助。而医生又不仅仅像普通的亲人，所要给予的不仅是精神上的鼓励和帮助，更需要利用科学、利用医术为患儿的生活带来希望和福音。与此同时，从一定的角度上来说，作为一名儿科临床医生还应感恩患儿，患儿是我们儿科医生成长的基石和成才的源泉，患儿及其家属以生命相托是对医生莫大的信任。因此，作为一名临床医生，我们应该设身处地地为患儿及其家属着想，去体验他们内心的需求与困苦，把他们当作亲人，关心他们的健康和生命的未来。

   “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”作为一名儿科临床医生，在与患儿及家属沟通时更需要有一颗救世济民的仁慈之心，更需要有父母般的爱心、细心、耐心、责任心！让患儿从心灵上及家属从内心深处认可、尊重自己，并愿意自己真心沟通，然后一起来想办法战胜疾病。

2 有一副热情善良的面孔

   俗话说“相由心生”，在临床实践过程中我们都有这样的运用沟通技巧构建和谐医患关系感受：有的人给自己的第一眼不是那么的好，这个人哪怕后来再怎么转变，再怎么努力也很难转变自己对其第一印象；而有的人给自己的第一印象就相当好，这样的人很容易让自己去接受！因此，医生希望遇到的患儿及其家属能够给自己一副好脸孔，患儿及其家属也同样期望自己倒了医院后能够遇到一位好医生，在这里的“好”就包含着一副热情的面孔！我们都知道，患儿及其家属到医院都是带着期盼的心理，同时又不可避开地存在着一些焦虑与不安的情绪，这时他们最怕的就是看到一副冷漠的面孔，然后用扫描仪一样的眼神将自己从上到下扫描一遍！其实，这时的患儿与家属是多么希望能够得到医生一些发自内心深处的关心与问候，同时也给他们一种被重视的感觉，只有这样，患儿及其家属也才会在第一时间对你产生信任与好感，也只有这样，患儿及其家属也才放心把自己交到这样的医生手里医治。所以作为一名医生不论遇到什么样的病人都应该时刻提醒自己注意自己的面部表情及言语，因为这是进行有效沟通的基础！

3 有一对善于倾听的耳朵

   倾听是发展医患间良好关系最重要的一步，也是获取患儿及其家属相关信息的主要来源，因此，对于临床儿科医生来说，学会倾听患儿或家属的述说是一项很重要的，也是最为基本的技巧。然而，倾听却是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听[2]。因此，这也就需要儿科医生在与患儿或者与其家属沟通的过程中，要时刻注意倾听他们之间的谈话，以便自己从他们的谈话中获取一些有用的内容。如果有时间的话，应该尽量让患者或家属述说病情，因为这时的患者或家属相当迫切希望被医生重视与理解，相反，如果当患儿或家属在述说自己病情时，医生却不用心去听，甚至去做一些比如与其他医生聊天、翻看报纸、吃东西、喝水等事情的话，那就会给患者及其家属一种错觉：这个医生根本就没有重视自己的述说，不重视自己的病情，从而也就对这位医生缺乏信任感与好感！

4 有一张能说会道的口

   随着社会的不断发展，人们思想意识的不断提高，对医疗服务的质量要求也越来越高，自此，口头沟通也就成为了主要的沟通途径，其主要是通过语言交流来实现医患沟通[3]。在口头沟通过程中，由于医生必须尊重患儿及其家属的各项权利，因此，就需要我们临床医生必须有一张能说会道的口，让患儿或其家属了解、明白诊断、预后、检查、治疗、用药等方面的相关信息，并尊重患儿及其家属的相关权利，允许他们做出适当的选择。当然，也不要过于轻描淡写，造成患儿及其家属对特殊治疗或检查过于轻视，不以为然，而导致发生不良反应后抱怨医生[4]。鉴于儿科的特点，这也就需要我们具备很好的交谈艺术，做到适时提问，恰当引导，并对患儿多进行夸奖、鼓励、呵护，让患儿从心理上减少对自己病情的恐惧，减少自己身体的疼痛。

   总之，儿科患儿的特点在很大程度上也就决定了儿科医患沟通的多样性，除了以上谈到的沟通技巧简谈运用沟通技巧构建和谐医患关系外，每一位医生还必须不断摸索、总结，并借鉴一些有益的沟通技巧来为我们的治疗服务！
参考文献：
[1] 张涛.医疗纠纷的成因探讨[J].中华医院管理杂志，2011，21：539.
[2] 郭念峰.心理咨询师[M].北京：民族出版社，2010：79-82.
[3] 商海涛.试论医患沟通技巧[J].中华现代医院管理杂志。2011，4（9）：83.
[4] 王艳.以制度建设为载体构建和谐医患关系[J].中国现代医生，2007，45（16）：147，149.