5月20日，长钢超市服务品牌与星级员工论坛在三楼会议室举行。来自各部门的60多名员工代表参加了座谈会，副总经理秦吉平、郭建华出席会议并给予指导和要求。服务品牌与明星论坛是长钢商场今年提高全体员工服务水平的一项重要工作举措。通过交流和学习，达到互相学习、互相促进、分享经验的目的。随着第一次研讨会经验的积累，研讨会各部门的服务品牌代表和星级员工为演讲做了充分的准备。会场显示出主动性，每个人都畅所欲言，气氛活跃。微笑信使张婷结合最近几天许多顾客在专柜讨价还价的情况，提出了用扎实的商品知识来体现商品的性价比，通过委婉的语言技巧和耐心的与顾客沟通来形成共识，最终促进销售的方法。小型家用电器专家赵丽与每个人分享并讨论了他成功销售的故事，这样每个人都知道随时准备销售的重要性，注意细节，了解客户的需求以促进销售。非食品部门的李晨旭总结了他从优秀员工成长为三星级员工的经历，这是他不懈的努力和坚持。在他的工作中保持紧迫感的原因是它丰富了我的生活，简单的话让每个人都明白没有人可以随随便便成功，并且总是有回报的。男装部的崔立言解释了及时与制造商沟通以确保商品充足供应的重要性，他用了生动的比喻:军队不动，谷物和饲料先动。星级员工代表通过生活案例和实际工作经历来交流他们在服务工作中的得失。鲜明的观点和真实的案例分析让在场的每一位员工深受鼓舞，受益匪浅。员工交流结束后，郭副总裁对座谈会进行了总结:一是以案例讲解的形式生动、有说服力;第二，商品知识是商品推广的关键。三、沟通保障商品供应，保证销售需求;四、以展示商品为创新，吸引顾客注意力;五、主动服务顾客，给顾客一种温暖的感觉接下来，秦副总裁对服务品牌和星级员工的下一步工作提出了三个要求:一是超市向百货公司员工学习服务，百货公司向超市员工学习奉献，两种形式的员工应该相互学习，增进了解，相互学习;第二，大多数员工应该不断丰富自己的商品知识，为销售工作打下坚实的基础。三是每个服务品牌和星级员工都要增强自我管理能力，进一步增强主动服务意识，处处以身作则。会议结束时，张主任要求大家认真领会会议精神，做好部门销售和服务工作的领导，并与大家一起学习了韩国总会对全体员工的要求，不仅是帮助和超越自己的工作:技能、服务和销售。学习技能、经验和第一学者;争取时间、机会和进步;帮助贫困群体，帮助落后者，帮助同事;超级高级、超级同步、超级计划鼓励每个人做好自己的工作，一起度过难关。在服务品牌和星级员工座谈会上，大家畅所欲言，畅谈自己的服务体验和销售感受，领导的发言进一步指明了方向。全体员工应坚信信心重于黄金，在争做第一卖家、争做一流服务的浪潮中勇往直前，为长钢商场第二季度销售目标和各项工作的圆满完成再创佳绩。