一.职能方面  
现阶段，客户服务监督部门的职能主要分为两部分，一是继续做好服务台的工作，二是初步接管、研究和开展监督工作。作为客户服务监督部门的一员，我也主要关注这两项工作。  
1.服务台的工作  
服务台的工作流程和技能较多，原则相对较强。在这一阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程。我现在能够独立完成服务台的所有工作，并对服务台的工作做了仔细的思考和研究。我认为服务台的工作应加以完善和扩大，并结合我们商业大厦竞争力的步伐。2012年工作计划将详述服务领域和服务职能的进一步发展。  
2.学习商场的工作内容阶段  
八月初，公司安排我到开元考察监督工作的基本情况。两天后，我对开元的监督做了详细的观察，基本了解了他们的工作内容、工作方法和工作范围。8月3日，我开始为监理部门的建设准备信息。这个任务对我有很大的压力，我第一次进入商场，对商场有一个空白的理解。在郑经理的鼓励和支持下，在网络和商店同事的帮助下，我于8月6日完成了建立监理部的计划。在这个过程中，我学到了很多知识，我的视野也大大扩展了。？  
8月8日，XX公司的竞争力建设活动开始了，在此期间，郑经理带我到各个部门，在商铺检查、研究中，开始慢慢干预商场的工作，虽然比较混乱，但很充实。因为我每天都能接触到一些新事物，收获一点一点地积累在我的脑海中，我逐渐从内心中得到了对xx的认可和肯定。并有一个不明确但又真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量推动xx更好的发展。  
3.对商场工作阶段的初步干预  
他说："经过一段时间的学习和运用竞争力建设计划，在公司全体员工的共同努力下，商店的环境发生了明显的变化。为了调查员工对服务竞争力的认识和实施，我协助郑经理对员工代表进行了深入的讨论，员工提出了各种问题和情况，并逐一总结和记录了这些问题和情况，并为他们寻求解决这些问题的途径和方法。解决问题的过程是最好的学习过程。在这个阶段，我对员工、对公司、对客户、对客户有着深刻的理解和理解，这为我今后的工作指明了方向。  
我的目标和方向逐渐明朗，我知道今后该如何工作，然后在郑经理的指导和指导下，深入到商场的各个角落，认真调查和处理一些实施落后的问题，巩固和扩大了培训内容的竞争力，在一定程度上严重的商店风格和纪律，为今后的工作奠定了良好的基础。