近年来，人们的保健意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高，药房作为服务窗口，应不断提高管理水平，提高医院的综合竞争力。  
(1)完善规章制度  
我们制定了规范可行的规章制度，如药学工作制度、各级人员岗位职责、药品流通工作制度、药品报废制度、药品管理制度、检查制度、处方制度、差错和事故登记报告制度、药品储存管理制度等。同时，我们可以实现层层管理和全面监督。为了规范工作人员的行为，使各种工作都有规律可循，保证病人用药的安全。  
(2)提高服务质量  
为了更好地为病人服务，实际工作应从一点一点做起，努力使每一个病人都满意。为了树立以病人为中心的观念，药剂师一切活动的目的都是为了病人的利益。药剂师在药物治疗中的态度、行为、承诺、关怀、伦理、责任、知识和技能都是为了使患者获得最佳的治疗效果[1]。药师要努力做到以下几点：1热情接待病人，做好药品咨询工作。(2)对药房暂时缺药的药品进行登记，但病人必须使用，主动留出病人的联系电话，并通知病人在药品到达后立即取药。3坚持制度，认真审查每一处方，及时发现问题，及时与医生联系，确保药品调配的正确率，减少差错事故的发生，使药房的工作能使每一位前来取药的病人满意。"(4)尽可能满足病人的合理要求，妥善解决因停药引起的不良反应和戒断。(5)规范服务语言和服务行为，使用文明礼貌的语言，注重外观，树立良好的药房窗口形象。  
(3)加强专业培训，提高自身素质  
随着医药科学技术的飞速发展，药学知识不断更新，制药人才的专业水平也应不断提高，以适应新形势发展的需要。药剂师的职责不仅是按照处方服药，而且要为病人提供全方位的药物护理。药剂师可以通过学术讲座、学术交流、培训、自学等方式丰富自己的专业理论知识。医院要定期组织专项业务培训，各部门还要制定详细的学习计划和考核方案，保证学习质量。  
(四)规范药品管理，确保病人用药安全。  
4.1严格的药品质量控制药房，在要求药品从药房接收和转让时，应逐个检查药品的规格、剂量、生产厂家、批号、有效期和外观，不合格、可疑的品种不得进入药店。进入药店的药品应当进行分类、储存，以便先进先出。  
4。2药品有效期的管理：药品的有效期已有规定，药品的妥善保管是保证药品质量的重要前提[2]。各药柜、各类药品的负责人每三个月对其管辖的药品进行一次检查，防止药品发生霉变、变色、过期。有效期在六个月内的药品应当登记，有效期在三个月内的药品应当标明醒目的标志，同时及时拆掉橱柜，报告损坏情况。  
4.3报告损坏药物的管理  
各部门主管人员报告的药品，由主管部门负责人每月确认并登记后，报失药品申请表和药品目录应与申报药品目录一并提交药房主任。经药房主任、主管批准后，报失的药品应当按照规定类别送往指定销毁地点销毁。