技术应用应有温度，特殊群体不应被“刷脸”拒之门外

　　在江苏扬州，一位盲人管先生因无法完成刷脸验证，被营业厅拒绝办理手机卡。尽管他的眼部残疾肉眼可见，但营业厅仍以“相关规定”为由，坚持要求他完成刷脸验证。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通手机卡。这一事件引发了社会的广泛关注，也让我们看到了技术应用中对特殊群体的忽视。（5月13日 搜狐新闻）
　　
　　技术的发展本应为人们的生活带来便利，但当技术成为某些群体的“通行障碍”时，我们不得不反思技术应用的初衷。人脸识别技术虽然在身份验证中具有高效性和便捷性，但并非所有人都能顺利使用这一技术。盲人、人脸烧伤患者、脑瘫患者等特殊群体，在使用人脸识别技术时往往面临诸多困难。他们的合法权益，不应被技术的“一刀切”所忽视。
　　
　　这一事件也暴露了部分企业在技术应用中的服务意识缺失。一些企业将“技术至上”作为推诿的借口，忽视了特殊群体的需求。这种做法不仅违背了技术应用的初衷，也违背了社会的公平与包容原则。技术的应用不应成为特殊群体的障碍，而应成为帮助他们融入社会的桥梁。
　　
　　值得欣慰的是，2025年6月1日即将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确规定，非必要不得将刷脸作为唯一验证方式，并要求为特殊群体提供替代方案。这一规定为特殊群体提供了法律保障，也为技术应用指明了方向。技术的应用应以人为本，充分考虑不同群体的需求，提供多样化的解决方案。
　　
　　除了法律的保障，企业和服务机构也应积极行动起来，为特殊群体提供更加人性化的服务。例如，营业厅可以设立特殊服务窗口，为特殊群体提供人工验证服务；政务大厅可以开设“无刷脸通道”，方便特殊群体办理业务。
　　
　　此外，培养服务人员的人本意识也至关重要，让他们在面对特殊群体时，能够提供更多的“绿色通道”，而非僵化执行“技术教条”。
　　
　　在这个数字化时代，技术的应用不应成为特殊群体的负担。我们期待所有的公共场所都能尽快做出更人性化的调整，让技术成为帮助人们跨越障碍的工具，而不是制造障碍的手段。技术应用应有温度，特殊群体不应被“刷脸”拒之门外。