寒假志愿行：武铁学子点亮武昌站春运温暖之光寒假志愿行：武铁学子点亮武昌站春运温暖之光寒假志愿行：武铁学子点亮武昌站春运温暖之光

2026年铁路春运正式启幕，这场为期40天的“人口大迁徙”中，武汉铁院的20名学子组建起春运志愿服务队，在学院老师的引领踏入武昌站，以青春之力为旅客的返乡之行保驾护航。

全方位培训：筑牢服务根基
春运首日，武昌站内人潮涌动，旅客们的脚步匆匆，行囊中满是对家的眷恋。为了让志愿服务能够安全、规范且高效地开展，车站工作人员为志愿者们开展了全面而细致的岗前培训。

培训伊始，便是标准化的旅客引导礼仪课程。工作人员通过视频演示和现场示范，向志愿者们展示了如何以微笑、眼神交流和恰当的肢体语言迎接旅客，让他们感受到温暖与尊重。例如，在引导旅客时，要保持适当的距离，步伐稳健且节奏适中，同时用清晰、温和的语言告知方向。

高效的突发情况处置流程也是培训的重点内容。工作人员结合以往春运中的真实案例，如旅客突发疾病、设备故障导致客流拥堵等，详细讲解了应对措施。志愿者们学习了如何在第一时间通知相关部门，如何疏散人群，以及如何为旅客提供必要的帮助。
岗位安全防护知识同样不可或缺。工作人员向志愿者们介绍了站内的安全隐患，如自动扶梯的安全使用、站台边缘的防护等，并强调了自我保护的重要性。志愿者们通过实际操作，掌握了正确使用安全设备和应对紧急情况的方法。

通过这些沉浸式的教学方式，志愿者们迅速掌握了检票口客流疏导、站内换乘指引、重点旅客帮扶、票务问题解答等核心服务技能，为即将开始的服务工作做好分准备。

实战前沿：传递温情暖意

培训结束后，志愿者们立刻投入到紧张而忙碌的工作中。他们按照车站的统一安排，分散到各个关键岗位，用自己的行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
在进站口，志愿者们主动迎上去，帮助旅客核对证件、分流引导。对于老年旅客和携带大件行李的旅客，他们更是贴心地提供帮助。一位志愿者看到一位白发苍苍的老人拖着沉重的行李箱，连忙上前接过箱子，一路护送老人到检票口。老人感激地说：“谢谢你们，你们真是太棒了”

候车大厅里，志愿者们化身为旅客的“活地图”。他们熟悉站内的每一个角落，能够准确地为旅客指引检票口、换乘路线以及各类便民设施的位置。一位旅客焦急地询问如何换乘到另一个站台，志愿者迅速拿出站内地图，详细地为旅客讲解路线，并陪着旅客一起前往，直到旅客顺利换乘。

服务台前，志愿者们耐心地解答旅客关于票务改签、车次查询等问题。对于一些操作自助设备有困难的群体，他们主动上前帮忙。一位农民工大哥不熟悉自助购票机的操作，志愿者一步一步地教他如何购票，直到他成功买到车票。农民工大哥激动地说：“你们这些孩子真不错，帮了我大忙了！”

在人群中，那一个个穿着红色志愿服的身影格外引人注目。他们穿梭在旅客中间，为旅客提供帮助，传递着温暖与关爱。服务间隙，一位志愿者收到了一个小女孩送来的一幅画，画上画着一个微笑的天使，小女孩说：“谢谢你，大哥哥，你就像天使一样。”这份纯真的感谢，让志愿者们的心里充满了温暖。

总结反思：彰显青年责任

夜幕降临，第一天的志愿服务工作圆满结束。团队负责人第一时间组织全体队员召开工作总结会，回顾当天的服务亮点和需要改进的地方。
负责人表示，面对首日客流集中、咨询量大、情况复杂等挑战，全体队员坚守岗位、沉着应对，展现了武铁学子良好的专业素养和新时代青年的责任担当。据统计，团队当天累计解答旅客咨询近百次，协助重点旅客10余人次，高效地配合车站完成了各项保障任务。
团队队长提醒队员，后续春运客流将持续增加，服务压力也会增大，需要进一步提升应急反应和沟通效率。他强调，大家要时刻保持警惕，关注旅客的需求，及时提供帮助。
副队长则强调了岗位纪律和安全规范的重要性。他要求队员们在工作中严格遵守规章制度，确保自身和他人的安全。同时，鼓励大家珍惜这次一线实践的机会，在服务中不断提升自己的能力，真正做到理论与实践相结合。

深远意义：书写温暖篇章

此次春运志愿服务，是武铁学子践行志愿精神的生动体现，也是学院深化产教融合、培养学生社会责任感和职业能力的重要举措。
春运首日的坚守，不仅为武昌站的安全有序运营注入了青春活力，更让学子们在一线将课堂所学的铁路运营、客运服务知识转化为解决实际问题的能力。在接下来的春运时间里，这支青年志愿服务队将继续以饱满的热情、严谨的态度和贴心的服务，守护每一位旅客的平安返乡路，用“青春志愿红”为2026年铁路春运书写一份温暖的答卷。

（通讯员：董五一 胡梦丽 何梦瑶）