城轨学院|“温暖旅程，一路相伴”寒假返家乡社会实践活动（十二）

关怀特殊群体，化解旅客难题
张恩溢对老弱病残孕等特殊旅客关爱有加，主动问询需求，一路贴心协助其进站乘车。当旅客遭遇行李丢失、证件遗忘等状况而焦急万分时，他迅速安抚情绪，并协同工作人员，借助广播寻物、联系失物招领处等手段，全力排忧解难，让旅客在异乡也能感受温暖。