青春护航，守护银发消费权益

       在消费场景日益复杂的当下，为提升老年人的防诈骗能力和消费维权意识，江苏师范大学玉泉志愿者服务队于2025年3月20日下午走进徐州市泉山区金山街道碧水湾社区劳动保障服务站，开展了“护航消费权益，青年志愿同行”主题活动。 
       活动伊始，志愿者们针对常见的消费陷阱进行了深度剖析。在虚假宣传陷阱方面，美容院常以“不动刀不手术，8块钱大婶变少女”等极具诱惑性的广告语吸引顾客，实际效果却微乎其微；在价格欺诈陷阱中，商家打着“跳楼价”“骨折价”的幌子，先抬高价格再进行所谓的打折促销，导致折扣后的价格仍高于正常水平；此外，预付卡陷阱也不容忽视，许多消费者在健身房、理发店办理预付卡后，遭遇商家突然关门停业或服务标准大幅降低的情况。 
       为了让消费者在交易中更好地维护自身权益，志愿者们详细介绍了交易的基本原则：消费者拥有自主选择权，他人无权干涉；经营者与消费者应秉持公平公正原则，经营者需诚实守信，杜绝虚假宣传。
       活动中，志愿者们还重点普及了消费者权益和经营者义务。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害、知悉真实情况、自主选择、公平交易、获得赔偿以及人格尊严和个人信息受保护等权利；而经营者则有诚信经营、保证商品和服务质量、保护消费者个人信息、明码标价等义务。 
       当消费权益受损时，掌握正确的维权途径至关重要。志愿者们介绍，消费者可先与商家沟通，凭借事实依据提出合理诉求；若协商无果，可拨打12315向当地消费者协会投诉，消协会介入调解；针对不同消费问题，还可向对应的行政部门申诉；在其他途径均无法解决时，可通过仲裁或诉讼维护自身权益。此外，志愿者们还分享了通过倾听理解、寻找共赢方案、提出具体建议、灵活妥协以及坦诚沟通等方式，帮助居民更好地解决消费纠纷。 
       此次活动，江苏师范大学玉泉志愿者服务队用通俗易懂的方式为老年人传播消费维权知识，提高了老年人的防诈骗和维权意识，为营造安全放心的消费环境贡献了青春力量。