服务业调查报告

一、传统服务业的基本状况及运行特征

狭义上讲，传统服务业是指商贸流通业，它与现代服务业有着承继性和交融性。目前，传统服务业仍是现代服务业的重要组成部分和基础。在对现代服务业进行分析之前，首先要对**市传统服务业的发展现状作一个总体概括，通过对比数据，传统服务业发展呈现以下几种态势：

1、总量持续扩大。20xx年-20xx年，**市消费品零售总额年平均以15%的速度增长，增幅为全国副省级城市之首。连锁业年递增

率高达55%；商品市场成交额年递增率15.48%。服务网点也迅速增加，新增沃尔玛、金润发鼓楼店、欧倍德栖霞店、好美家建材超市、金盛国际家居广场、家乐家超市、百安居建材超市、苏宁环球汽车城等百货店、超级市场、大卖场等商业服务网点达130万平方米，投资总额超40亿元；新建和改造农贸市场52个，总面积11.5万平方米，投资2.7亿元。

2、扩张势头迅猛。近年来，**市商贸流通企业主动融入区域大市场。比如五星电器公司20xx年一年间，就深入安徽、山东、浙江、江西相继开设大型直营专卖场50余家；中央商场在短短两年内先后在淮安、济宁、连云港、徐州等地开辟大中型零售商场4个；苏果超市的连锁店、加盟店已遍及周边市县、乡镇；白云亭农副产品批发交易市场和应天路水产品市场的经营辐射力已穿越华东、华北，达到东北、西北和华南等地区。据统计，到20xx年底**市共发展都市圈网点600个，销售逾百亿元；全市消费品零售总额中，有20%来自市外消费；商品市场成交总额中约30%为异地成交。

3、品牌效应突出。近年来，消费日益向品牌商圈和品牌企业集中，新街口商圈20xx年实现消费品零售总额达126亿元，占全市的17%，新百商店、中央商场、金鹰购物中心、东方商城、金陵百货又成为商圈中的品牌集中消费区域，五家合计销售为65.5亿元。连锁业中，苏宁、苏果、五星等企业在20xx年分别跻身全国连锁业30强中的第3、7、13位，成为国家级品牌企业。在商品市场成交额排在前列的，也都是白云亭、金桥、玉桥、金盛等国家级大市场，品牌效应十分突出。

4、集群特征明显。新街口商圈集中了**市85%以上的大中型商业企业，营业面积超过1万平方米的商场就有30家。下关、赛虹桥

和浦口三大市场群集中了我市70%的各类商品市场。专业街、专业店群兴起。如珠江路电子、大明路汽车、莫愁路机电、丹凤街通信产品、新庄汽配等专业商品街、专业店群的企业数量、销售规模都在平稳上升。同时，以**1912为代表的时尚酒吧、餐饮专业店群也在逐步形成。

通过以上分析可以看出，**市传统服务业已经具有了相当规模，同时，现代服务业的功能和特征已经初步萌芽。传统服务业的创新、转型和升级，目前已具备了基本条件：一是服务业全面发展的大环境更加成熟。从国家到地方，都先后出台了落实和扶持服务业的发展的政策，为传统服务业创新、改造提供了政策资源。二是基础设施日趋完备，为服务业发展提供了空间优势。主要包括了大规模的道路、桥梁、地铁建设，为服务网点扩充、物流配送、城乡居民消费提供了极为便利的交通条件。三是连锁业等新型业态的飞速增长，现代经营理念与信息技术手段的运用、商业街、特色街的蓬勃崛起，区域扩张、大流通格局与集群效应的演进，都为传统服务业向现代服务业的改造转型提供了物质基础。四是企业改制为传统服务业注入了活力。传统服务业在快速发展的同时，积极推行企业产权制度改革，到20xx年底，商贸、粮食、供销等五个服务业系统中已完成改制企事业单位56家，其中包括一批有影响的商业批零企业，目前这类企业正在加紧调整结构，整合资产，拓展经营，体现出相应的活力。五是国际大型企业的落户对传统服务业创新、改造起到了示范和推动作用。麦德龙、家乐福、欧倍德等国际大型超市相继落户，不仅带来的是经营扩张，更带来了现代经营方式、服务技术和消费理念.

二、传统服务业发展的制约因素

虽然商贸流通业已经具有相当规模，但是用国际现代服务业理念和标准加以衡量，特别是与上海、广州等城市相比较，可以发现，**市传统服务业的发展还存在诸多制约因素：

1、观念因素。首先，是对发展服务业的观念相对滞后，对国内外产业结构由“工业型经济”向“服务型经济”转变的趋势认识不足，对现代生产性服务业与传统消费服务业互动发展的长期性和规律性理解不深，对传统服务业提档、改造的意识不强。其次，是把超市、便利店及农贸市场等本属于服务业经营的领域，仍然当作“满足居民购物需要”的公益型事业来办，并以此作为市场准入的规则，影响了市场的开放程度、企业缺乏竞争环境的历练。第三，是服务业行业内部，同样存在着创新意识不强的现象，缺乏对传统服务业改造、创新、提档升级的紧迫感和责任感。

2、标准因素。传统服务业发向现代服务业转型，制定科学的运行标准是当务之急。只有对现代服务业有一个比较科学的界定，才可以指导企业的发展方向，提高经营的运作层次。目前，包括在内的许多城市尚未形成符合国际通则、与地方经济发展水平相适应的服务业发展标准，如对消费集中、市场细分、集群现象等现代服务业发展中的一些明显特征，还习惯地用“规模”、“体量”、“专业市场份额”等老套数去归纳、评价，起点不高，这样的理念运用在目标计划的制订上则很难引导企业发展跃上一个新的'层面。

3、结构因素。一方面，**市传统服务业的发展得益于市场的开放与竞争，得益于一批龙头企业的有效创新；另一方面，仍有一些企业经营业态单一，服务方式老化，技术手段落后，硬件档次较低，内部机制不活。连锁业、步行街、专业街等新型业态虽然不断引进，但是下一步将面临着引入新的经营理念、提档升级和规范运

作等问题，可以讲，没有结构的调整和机制的创新，服务业的竞争能力和整体实力将受到制约。

4、人才因素。全市服务业专业人才普遍缺乏，尤其是一些现代服务业所需的高层次、国际化人才。据对一家中等规模的国有服务企业的调查表明，中高层管理人员中，经管和营销专业的本科毕业生不及三成，正规的MBA专业毕业的硕士生竟无一人。同时，服务业从业人员的培训也相对薄弱，主要停留在劳务使用的层次上，这些都是传统服务业改造、创新中面临的突出问题。

三、传统服务业提档升级的趋势和方向

1、发展空间将进一步拓展。新型业态将成为传统服务业升级发展的“坐标”和主导方向。主要包括了连锁业、特色街和现代多功能商区的发展，以及服务业发展的品牌战略。比如，便民店将向多功能服务业态转变，日本“7+1”便民连锁将是发展方向，形成集购物、洗涤、快印、订购车船机票、信息传递等服务功能于一体的现代新兴连锁企业。再比如，围绕服务社区，一批设施好、技术新、功能全的“邻里中心”将逐步建立，以便捷、有效的方式，为市民提供购物、保洁、护理、劳务等全方位的服务。

2、运行质量将进一步提高。服务型企业在经营扩张的同时，必须加快科研开发，全面建立企业信息化管理体系，完善信息化服务方式，提升企业运作的科技含量，并注重做好营销理念和消费理念的扩张，早日融入国际市场。比如，服务型企业在营销上搭建电子信息平台，构筑新型工商关系；在服务方式上推广信用卡消费、电子商务、电视购物等技术；在企业内部机制上实现“用工机制、薪酬体系、目标考核、风险控制和绩效考核”等方面的创新，实现由粗放型经营到集约型经营的转变；农贸市场将向超级市场的环境。