创新“五步闭环”工作法
打造服务型社区管理新模式
中国青年网日照市7月5日电（通讯员 王智勇）“新型城镇化建设，要着力推进人的城镇化建设，牢牢抓住以人为本这一重要环节，打造好服务型社区管理新模式”山东省新汶街道大洛沟社区党委书记刘珂如是说。
 
2022年7月5日上午，曲阜师范大学地理与旅游学院“见微知著”社会实践队来到了山东省新汶街道大洛沟社区，在社区党委书记的介绍下，进一步学习探究现代新型城镇化建设经验道路。刘珂书记提到，走新型城镇化道路，要牢牢把握人民群众的切身利益，不仅做到社区建设上的城镇化，更要做到社区群众居民的城镇化，经过实地调研与细致讲解，实践队员了解到，社区党委坚持以党建为引领，以服务社区居民为出发点和落脚点，创新“五步闭环”工作法，打造服务型社区管理新模式。图为社会实践队员前往大洛沟社区调研学习 中青网通讯员杨文宁 摄
 “一面旗帜”引领，确保正中靶心
突出党建引领，落实长效机制。大洛沟社区党委按照新泰市委提出的“登高望远、誓争第一”的要求，树立高度的政治站位，立足社区服务管理，以“红色物业”为依托，以深化“红色物业”为牵引，瞄准群众关注的难点、痛点、堵点问题，主动出击，创新突破，积极作为，用“红心”点亮“民心”，努力增强社区群众的获得感、幸福感、安全感。
 “两个方向”发力，确保找准症结
刘书记说道，社区发展要坚持问题导向，瞄准问题短板，只有明白了问题所在，才能更好的建设服务型社区，推动城镇化进一步发展。他回忆到之间社区的问题主要有三点：一是社区管理收费不规范，未建立健全内部管理服务制度、应急机制，未按照合同约定提供服务，不能认真落实“三公开”等问题；二是社区工作人员漠视群众利益，工作简单、粗暴，对社区群众反映的问题及投诉、举报不作为、乱作为等现象；三是社区内违规建设、乱搭乱建、乱停乱放、养犬扰民以及占用、堵塞消防通道等问题。书记笑着说：“不过只要找准症结，对症下药，一切问题都会迎刃而解。”
 “三驾马车”联动，确保同向发力
当提到社区建设问题整改时，刘书记介绍到，大洛沟社区通过三方面考核测评，得以及时发现问题，及时完善提高服务水平，确保社区的发展建设。一是社区党委考评。着重抓好社区物业服务、党建工作制度化、党建工作情况、红色物业日常管理；社会信用评价等五个方面考核工作；二是社区部门考评。着重做好红色物业 、基础管理 、物业服务、安全生产、文明城市建设、卫生城市复检等工作 ；三是社区群众考评。着重监督好工作人员服务态度、环境卫生保洁、绿化养护、共用设施设备维修、公共秩序维护等方面。刘书记说：“我们既要当自己
的考官，又要人民群众的考生，交出一份满意的民生答卷。”图为社会实践队员学习城镇化建设经验 中青网通讯员杨文宁 摄
 “四项规范”达标，确保共促共治
对于社区物业服务标准问题，大洛沟社区严格把握“四项规范”，切实打造为社区群众服务的以民为本的服务型物业。一是规范制度。指导社区物业企业完善内部管理制度、工作标准和操作流程，树立行业标尺，推进服务措施精细化，服务项目标准化，服务流程规范化，不断提高行业服务效能；二是规范队伍。做好社区从业人员培训，抓好关键岗位和项目负责人的培养，注重社区物业企业负责人专业知识能力的提升，进一步提高社区管理人员职业素养；三是规范收费。重点整治社区管理服务收费未明码标价行为，严格落实“三公开”制度，在社区物业管理区域内显著位置，将收费项目、服务价格、标准和内容等有关情况如实公示，接受群众和相关职能部门的监督；四是规范处置。社区建立居民诉求处置机制，专人负责，设置专门电话，及时接受群众诉求，跟进反馈，及时销号。坚决杜绝推诿、拖延、漠视和不负责任、不作为现象，最大限度保障群众生活需求，提高群众满意度。
 
 图为社会实践队员学习城镇化建设经验 中青网通讯员杨文宁 摄“五项机制”赋能，确保提质增效
在说到社区治理机制时，刘书记提到大洛沟社区通过“五项机制”共同把关，从而进一步确保服务型社区建设和可持续发展。一是开展专项整治。成立由社区党委书记任组长，社区两委成员任副组长，社区年轻干部和各村党支部书记为成员的管理整治工作领导小组；二是强化检查考核。健全完善社区考核体系，将检查情况推送问题清单，限期整改，通过设立“红黑榜”，实现监管结果与信用评价、评先树优等挂钩考核；三是推行联动制度。以实际解决社区群众诉求为根本，结合综合信访、社区民意、舆情热点等突出问题，按照“依责划分、下派工单、属地落实、按期销号、反馈复查”的运行模式，建立统一调度、分类施策、联动治理的工作机制；四是建立多方协商。推行社区“恳谈会”制度，以“畅通渠道、汇集民意、多方参与”的原则，由社区党组织牵头，每季度召集社区企业、社区群众代表开展谈心活动，研究反映事项的解决，共商社区管理事项，合力推动解决社区治理难题；五是推进社区领办。深入开展“红色物业”暖心工程，推行社区领办服务，以社区党组织、居委会、村委会为主体，依法注册登记成立物业服务公司，实行市场化运作，切实推动社区管理服务工作上台阶、上水平。大洛沟社区也在多重赋能机制下不断发展，真真正正地走出了一条以民为本的服务型社区创新道路。
 
目前，大洛沟社区实现了便民、政务、物业、志愿服务“一条龙”，多元服务全面覆盖，真正成为了全民现代的幸福社区。我们相信在国家战略支持和当地政府群众的共同努力下，大洛沟社区会越走越好，成为现代先进、温情暖心的“幸福洛沟”。图为社会实践队员合照 中青网通讯员杨文宁 摄