研行中华·燃创未来｜聚焦灾后诉求响应，探索“信访+社工”协同治理新模式

2026年5月18日，柳州发生地震灾害，大量农村房屋被评定为C、D级危房，不少受灾群众开启长达数月的过渡安置生活。当应急救援告一段落，住房修缮、生计重建、心理安抚、政策落地等一系列恢复期难题，成为摆在基层治理面前的现实考题。

太阳村镇受损房屋等级评定

为倾听受灾群众真实心声，探寻灾害背景下群众诉求高效化解路径，广西师范大学政治与公共管理学院民声护航社工实践队奔赴柳州太阳村镇上等村，四合村，开展暑期社会实践专题调研，围绕灾后群众诉求响应机制中的信访社会工作开展实地走访。地震过后，群众的关注重心已经从应急物资救助，转向住房重建、补贴发放、搬迁安置、心理调适等长期议题。 团队前期回访调研显示：58.33%受访家庭儿童存在灾后心理应激反应，41.67%家庭家庭成员情绪不稳定；58.33%家庭面临房屋修缮重建资金短缺，25%家庭收入缩减甚至收入中断。过渡安置费、房屋修缮补助、整村搬迁等政策陆续出台，但信息差问题普遍存在。信息传递滞后、跨部门协调难、情绪疏导缺位，单纯行政处置模式，已经难以应对恢复期群众个性化、情绪化的多元诉求。上等村受地下悬空地质隐患影响面临整村搬迁，四合村以房屋原地修缮重建为主，两种截然不同的恢复模式，群众诉求各有侧重，也为本次调研提供了珍贵的现实样本。

团队先后走访太阳村镇政府、灾后重建工作站，掌握全镇灾情、危房管控、政策落实整体情况；走进上等村开展入户访谈，倾听整村搬迁背景下村民对于安置房、补偿政策、未来生计的顾虑。团队与村民面对面促膝交流，面对情绪紧绷的村民，发挥社工专业优势及时做好情绪疏导，做到调研与服务双向嵌入，让群众的急难愁盼真正被看见、被回应。调研发现，社会工作可以成为政府行政力量的专业补充： 挖掘群众不敢讲、讲不清的隐性诉求，识别生计、心理层面深层困境；做好情绪疏导，缓解群众焦虑，降低矛盾激化风险； 用通俗语言解读政策，缩小信息鸿沟；对接基层部门，做好转介跟进，打通政策落地“最后一公里”。

上等村调研

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。走出象牙塔，青年学子把课堂专业理论扎根灾后治理一线，亲眼见证受灾群众的生活困境，读懂基层治理的复杂与重量。此次调研不仅是为实践团队增加了一份经历，更为大家心里埋下了一颗向上的种子！