山东大学控制科学与工程学院医路相伴实践调研团赴社区宣讲导诊

本报讯为提升基层群众就医便利度，山东大学控制科学与工程学院“医路相伴”实践调研团于7月下旬赴济南市历城区部分乡村及社区，开展规范化就医导诊流程专题宣讲活动。调研团成员结合在齐鲁医院等医疗机构从事导诊志愿服务的实务经验，将系统导诊知识转化为科普内容，面向居民进行集中讲解与实景演示。
本次宣讲围绕就医前准备、标准化就医流程、实用操作指南及就诊文明规范四个板块展开。在就医前准备方面，调研团建议成年患者携带本人有效身份证件及医保卡，未成年患者携带户口簿或电子健康码；婴幼儿及外籍人士可提前至医院客户服务中心申领临时就诊凭证。同时建议患者提前归集既往病历、检验报告及当前用药清单，行动不便的老年患者可自备辅助器具或于就诊当日向院内工作人员申请协助。

在标准化就医流程方面，调研团重点介绍了建档、挂号、就诊、缴费与取药五个环节。持有身份证或医保卡的患者可选择人工窗口或自助终端完成建档，未携带证件者可至客户服务中心办理。挂号环节提供人工窗口与自助机两种途径，患者向工作人员明确就诊科室或通过自助机选定科室并刷卡确认即可完成。就诊时，调研团建议患者主动陈述主诉症状，如实告知既往病史及用药史。缴费环节，医保参保人员需出示医保卡以实时结算，缴费后依据指引至药房取药并核对药品信息。
在就医实用指南方面，调研团梳理了科室分诊参考、自助设备操作步骤及医保结算注意事项。上呼吸道感染、消化道不适等内科疾病建议挂内科，外伤、骨折等外科疾病建议挂外科，妇科、儿科及眼科疾病分别对应挂妇科、儿科及眼科。自助设备操作遵循“刷卡识别—选择功能—确认执行”步骤，遇困难可向现场工作人员咨询。医保患者在建档、挂号及缴费各环节均需刷卡验证，退费事宜按充值渠道分别办理。


在就诊文明规范方面，调研团提醒居民遵守医疗机构管理规定，尊重他人隐私，不随意探询其他患者诊疗信息，在诊疗过程中配合医护人员询问与检查安排。如遇寻路、设备操作或流程理解等方面困难，可向导诊台或身着统一标识的志愿者寻求协助。
宣讲活动采取理论讲解与实景模拟相结合的方式，调研团现场演示自助机挂号及流程查询操作，并逐一解答居民疑问。现场多名老年居民表示，宣讲内容消除了他们对就医流程的畏难情绪，具有实用价值。


“医路相伴”实践调研团表示，将持续聚焦基层医疗卫生服务需求，常态化推进导诊科普与健康宣教工作，助力实现群众“轻松就医、安心就医”的目标。