“溯源文博”实践团队走进南京古生物博物馆 以志愿服务助力暑期文博参观

通讯员：溯源文博社会实践团队|实践时间：7月10日至17日

“溯源文博”社会实践团队在南京古生物博物馆合影

　　本报讯暑期客流集中之际，南京古生物博物馆迎来众多亲子家庭、学生和外地游客。7月10日至17日，来自实践团队的8名成员以“溯源文博”为口号，走进博物馆开展社会实践，每天9时至16时分别在入口、闸机和游客服务前台提供志愿服务，协助游客顺利完成预约、核验与参观。
一线服务：从预约核验做起
　　“您好，请提前打开预约信息。”在入口岗位，团队成员主动提醒游客准备预约记录，协助查找二维码、确认参观时段，并引导大家有序通过闸机。面对临时到访或对线上预约流程不熟悉的游客，成员耐心讲解预约入口、信息填写和操作步骤，帮助游客减少等待时间。
　　预约核验看似是入馆前的简单环节，却直接关系到参观秩序和游客体验。团队成员在服务中坚持先说明规则、再提供解决办法；遇到网络响应慢、信息需要确认等情况，及时向馆方工作人员请示，确保答复准确、流程规范。

协同分流：让入口通行更有序
　　客流高峰时，团队根据现场情况进行岗位协作：有人提前分流、提醒排队，有人在闸机附近进行核验，有人负责解答个别游客的问题。面对多人同行的家庭，成员在不影响核验规则的前提下提供清晰指引；发现儿童、老年游客需要帮助时，则主动放慢语速、加强提醒。
　　“秩序维护不是机械地重复‘请排队’，而是观察人流、判断堵点、把握语气。”团队成员表示，只有把规则讲清楚、把服务做细，才能在高峰时段兼顾通行效率与游客感受。

前台答疑：把耐心送到游客身边
　　在游客服务前台，团队成员协助回答展厅位置、参观路线、开放时间和设施分布等常见问题。面对带儿童的家庭，成员尽量将路线讲得直观简明；面对老年游客，则适当放慢语速并重复关键信息；对不确定的事项，及时向馆方工作人员核实后再回复。
　　从入口提醒到前台咨询，团队成员逐渐认识到，一场顺畅的博物馆参观不仅依靠展品、展陈和讲解，也离不开每一次准确的回应、每一次耐心的引导和每一次对细节的关注。

以实践读懂责任，以服务连接文博
　　连续8天的岗位实践，让团队成员在真实公共文化场景中提升了沟通协调、团队协作和应急处置能力。长时间站立、持续交流和客流变化考验着成员的体力与专注，轮岗、补位和及时复盘则让团队形成了“入口预分流—现场核验—异常协助—前台咨询”的服务链条。
　　团队负责人表示，“溯源”既是沿着化石与地层追寻生命演化的源流，也是回到公共文化服务的起点，理解博物馆如何以细致工作连接知识与公众；“文博”则意味着青年学生对文化遗产保护、科学传播和公共服务责任的主动靠近。
　　此次实践结束后，团队将继续关注博物馆公共教育与志愿服务，进一步学习古生物与自然科学知识，提升科普表达能力，并总结入口服务经验，为今后参与公共文化活动积累更多实践基础。