聚焦老年数字办事困境 青年调研赋能适老化建设——青春助老队社会实践总结

　　调研期间，团队围绕社区老年人口结构、线上高频办事事项、适老化改造推进情况开展访谈，和独居老人、社区工作人员面对面交流。走访中可以看到，各地硬件适老化建设成效突出，楼道扶手、无障碍坡道等设施不断完善；城市社区也已组建志愿者队伍，便民服务大厅、老年活动中心不断优化线下服务，为老年人办事提供基础保障。

　　但访谈结果也暴露出不少现实短板：当前基层适老化改造普遍存在重基础设施、轻数字服务的现象，虽然硬件改造成果显著，但数字助老面临专项经费短缺、专职人员不足的问题。老年人办理线上业务时常遭遇字体偏小、应用跳转频繁、人脸识别失败率高等阻碍，部分独居老人甚至因不会操作，出现养老金停发、医保断缴等情况。

　　调研同时发现，适老化服务存在较为突出的城乡差异。城市社区以低龄老人为主，志愿者资源较为充足，但学生志愿者假期结束后流失严重，服务难以长效持续；乡村地区，以教场村为例，当地留守老人占比高达80%，不少老人文化水平有限，村内线上政务办理几乎全部依靠村干部代办，数字适老化服务有待完善。

　　调研过程中，团队还实地走访三地便民服务大厅与老年活动中心，真切看到基层在老年便民服务上的积极探索，强烈的使命担当令全体队员深受鼓舞。此次社会实践，让队员们进一步摸清老年群体数字办事障碍的现状与成因，为后续相关研究打下坚实基础，也真切感受到了基层工作者认真负责、实事求是的工作作风。通过和社区、村干部的交流，大家深刻认识到，弥合老年数字鸿沟并非一朝一夕，离不开政府、社区、志愿者等多方协同发力。

　　下一步，青春助老队将以本次调研成果为依托，持续开展数字助老相关研究，用实际行动助力老年群体共享智慧社会发展成果，贡献青年青春力量。