“医路同行”三下乡：以实践为笔，书写青年基层服务答卷

　　为深入贯彻健康中国建设相关部署，积极响应公共服务适老化改造，华侨大学国际学院“医路同行”实践团分赴泉州、宁德两地医院开展暑期助医实践。青年学子走出课堂、下沉基层门诊，依托导诊陪诊、民生调研多元实践，将医学专业知识转化为惠民实干力量，以青年力量搭建医患暖心桥梁。
　　
　　一、双线并行扎根闽地基层，构建三位一体助医服务体系
　　
　　本次实践分为泉州、宁德两大分队同步推进，针对两地医院老年群体就医堵点，打造“一线帮扶+专项调研+长效优化”一体化服务模式，覆盖闽南、闽东两大区域群众就医需求。
　　
　　（一）宁德分队：下沉县级医院，缓解基层就诊压力
　　
　　宁德分队进驻宁德人民医院开展7天志愿服务，这是学校第三年向该院输送志愿力量。暑期就诊高峰医护人手紧张，志愿者轮守自助机、分诊台，协助群众挂号缴费、指引诊室，全程陪同行动不便老人就诊，同时检修维护自助就医设备。全队志愿者人均完成24小时服务，全部取得医院官方志愿服务证明。未来校地将深化长期合作，扩充志愿队伍、新增老年慢病科普、社区健康宣讲等服务。 　　（二）泉州分队：深耕城市门诊，聚焦老年就医痛点调研
　　
　　泉州分队驻守泉州第一医院，实行早中晚三班导诊值守，手把手教老年人操作智能就医设备，推出一对一全程闭环陪诊服务，覆盖挂号、问诊、检查、取药全流程，安抚独居高龄老人就医焦虑。团队线上线下同步发放问卷，收集111份有效样本梳理老年就医堵点；每日开展队内复盘，结合调研数据持续优化便民服务方案，为医院适老化服务升级提供数据支撑。 　　二、跳出课本躬身实践：青年学子在诊室一线读懂医疗温度
　　
　　团队成员多为临床医学、药学专业在校生，平日里大多只在教室、实验室接触书本理论，而喧嚣又充满烟火气的医院门诊，让大家跳出纸面知识，在真实医患相处中完成思想与专业认知的双重蜕变，每一位志愿者都留下了深刻且真挚的实践感悟。
　　
　　宁德分队带队负责人贾欣萌坦言，从前只在策划方案里设想助医服务的意义，真正扎根门诊一线才直观看见老年群体面对智慧医疗的手足无措，亲眼见证一次耐心指引就能消解老人独自看病的焦虑。这段基层服务经历让她更加坚定长期运营公益助医项目的初心，未来会持续打磨服务流程，把青年志愿服务落到群众真正需要的地方。
　　
　　骨干成员廖宇鑫表示，医院大厅的日常运转让她读懂医疗服务背后沉甸甸的责任，从前课本只教会专业理论，而实践教会她共情与包容，今后会带着这份基层感悟深耕专业，以温柔善意对待每一位患者。 　　林妍蓉、李永劲、熊维一几位临床专业同学也深有感触，他们发现行医从来不止依靠诊疗技术，人文关怀、耐心沟通同样是医疗不可或缺的一部分。亲眼目睹医护人员日复一日细致守护群众健康，更砥砺了大家敬佑生命、守护百姓健康的医者初心。
　　
　　吕柔敏则被病患一句句真诚道谢深深打动，简单的帮扶就能为他人带去便利，这份纯粹的正向反馈，让她真切体会到平凡志愿工作蕴藏的社会价值。 　　泉州分队九名队员同样在细碎的导诊、陪诊工作中收获满满成长。泉州带队负责人赵艺旋感悟到，志愿服务是一场从“小我”走向“大我”的成长，医院藏着世间百态，志愿者能做的就是以细碎善意，抚平就诊群众内心的焦灼，在奉献他人的过程中不断磨砺自身。 　　临床医学专业的林潇潇走出课本，直面真实的医患沟通场景，她深刻意识到患者的情绪与需求值得被重视，医疗服务的人文细节，直接决定群众就医体验，这次实践也为她今后学医行医埋下温暖的底色。
　　
　　少数民族志愿者热依拉第一次近距离接触完整的门诊流程，不仅熟练掌握了各项就医引导工作，更体会到医务工作者默默坚守的不易，沟通能力、耐心与责任意识都得到极大锻炼，她表示今后会持续主动参与各类基层志愿活动，传递温暖力量。 　　张悦悦上岗初期面对大量咨询十分紧张，经过日复一日实操练习，如今能熟练协助群众操作自助设备。每当患者因自己的指引少走弯路、顺利就诊，一句简单的感谢就能让她收获满满的成就感，也让她明白志愿的价值藏在一件件不起眼的小事之中。
　　
　　李玉芳长期驻守自助机区域，常年面对不熟悉智能设备的老年群众，她学会放慢语速、反复讲解，在一次次耐心解答中读懂助人的快乐，也暗下决心长久保持志愿服务的热忱。
　　
　　药学专业叶林鑫将课堂药品知识与门诊现实场景相结合，书本上冰冷的药物名词，此刻都关联着普通人的身体健康，他真切体会到药学专业承载的责任，未来会更加刻苦钻研专业本领，用专业知识帮助更多人。
　　
　　陈婷婷每日陪伴老年患者操作挂号终端，看着长辈面对智能设备手足无措的模样，她更加懂得敬老担当的意义，换位思考的能力也在一次次帮扶中不断提升。
　　
　　曾昕怡穿梭在大厅为患者引路答疑，在医护温柔照料病患、人与人彼此体谅的细节里，看见平凡生活里的暖意，也更加懂得珍惜安稳健康的日常。
　　
　　本地队员李诗婷巧用闽南乡音与老年患者沟通，把生硬的设备操作步骤化作亲切家常，她感慨善意无需声势浩大，一句暖心话语、一次耐心指引，就能安抚慌乱的心，点点微光汇聚，便能为就医群众撑起一份安稳。
　　
　　从只会背诵专业理论，到能安抚焦躁病患、梳理就医流程、捕捉老年群体真实诉求，青年学子扎根基层诊室完成精神蜕变，真正实现“从书本中来，到群众中去”，切身读懂基层医疗独有的责任与温度。 　　三、实践收官不止步：长效志愿机制持续助力适老化医疗建设
　　
　　本次泉宁两地助医实践圆满落幕，但青年惠民服务仍将持续推进。
　　
　　针对宁德基层医院，实践团将持续拓展校地合作，扩大志愿招募、延长服务周期，丰富健康科普类延伸服务；依托泉州分队调研成果，团队将完善标准化公益陪诊流程、健全志愿者岗前培训体系，打磨适配银发群体的帮扶模式。
　　
　　今后，实践团将持续依托三下乡平台，汇聚更多青年力量常态化下沉闽地各级医院，把专业所学转化为民生实效，以青春微光温暖老年就医之路，践行新时代大学生扎根基层、服务群众的青年使命。
　　作者：贾欣萌