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城轨学院|“温暖旅程，一路相伴”寒假返家乡社会实践活动（十二）
关怀特殊群体，化解旅客难题
张恩溢对老弱病残孕等特殊旅客关爱有加，主动问询需求，一路贴心协助其进站乘车。当旅客遭遇行李丢失、证件遗忘等状况而焦急万分时，他迅速安抚情绪，并协同工作人员，借助广播寻物、联系失物招领处等手段，全力排忧解难，让旅客在异乡也能感受温暖。
助力行李搬运，攻克数字难关
考虑到年长者体力欠佳、行李多的旅客行动受限，张恩溢主动揽下行李取送工作，穿梭人群，为旅客归程添一份安稳。面对电子设备使用犯难的旅客，尤其是年长群体，他耐心讲解电子购票、车次查询、安检登记等操作，助力旅客跨越数字鸿沟，畅享便捷出行。
活动总结
张恩溢的志愿者服务，是亚冬会期间众多志愿者辛勤付出的缩影。他们以热情、专业与奉献，为旅客营造了温馨有序的出行环境，为亚冬会的成功举办贡献力量，展现了志愿者的风采，传递着城市的温度与文明。
- 作者：张宇轩 来源：城轨学院微信公众号
- 发布时间：2025-02-20 阅读：
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