科技向善，服务为老：湖大学子赴北环路社区AI实践与老年群体数字需求

　　 
　　2025年7月3日，湖北大学马克思主义学院“数字摆渡人”社会实践团队走进武汉市武昌区水果湖街北环路社区，秉持着“帮助老年人跨越数字鸿沟，助力老年群体数字平权”的坚定初心，通过问卷调查、深度访谈、参与式观察等方法，开展了关于老年人在使用人工智能过程中的需求与挑战的调查研究，试图从社区实践中探寻老年群体融入智能时代的可行路径。此次研究不仅聚焦于老年人与AI的现实关联，更旨在探索如何推动老年群体更好地融入智能时代，让科技的温暖惠及每一位老人。
　　踏入北环路社区，“数字摆渡人”团队便在社区工作人员的热情引导下，开启了对社区AI服务体系的深度了解之旅。在调查过程中，社区工作人员介绍到，在人工智能技术的赋能下，该社区为社区老年人提供了全方位的细致服务。在这里，AI不再是冰冷的代码，而是化作热腾腾的助餐服务、上门保洁的助洁便利、中医问诊的助医支持，更成为高龄老人的“隐形守护者”——远程照护系统实时关注他们的安全，让老人和家属都倍感安心。更让人动容的是社区的细致：老人的每一条反馈都被认真记录，服务流程在一次次优化中更贴近民心，所有数据实时上传系统，接受上级部门审查监督。这份把“小事”做精、把“细节”做透的态度，让团队成员深深感受到：科技向善，从来都藏在对人的用心里，团队成员也均对社区严谨工作的态度，踏实耐心的精神感到敬佩。           采访中一位头发花白的大爷笑着说：“现在的年轻人都在用手机、用智能设备，我们也不想被时代落下。要是能学会用这些AI技术，生活肯定会方便很多，也能陪我们聊聊天。”另一位奶奶也感慨道：“孩子们平时工作忙，不能总在身边教我们。要是社区能组织一些培训，有线上的客服，我们一定好好学习，这样也能消磨一下时间”这些学习热情的背后，是老人们对自我价值的重新认识。而也正是老人们这种活到老学到老的精神深深打动着团队成员们，成员们纷纷表示后续愿意充分发挥自身专业优势，为老年人们开展关于如何使用AI的宣讲活动，帮助老人们更好地运用AI软件，更好地享受科技带来的便利，跨越数字鸿沟。 　　从社区的AI的生动实践，到老年群体的学习渴望，再到“数字摆渡人”团队的暖心希冀，这场在北环路社区展开的调查研究，犹如一场跨越代际的“数字对话”，勾勒出科技普惠的美好愿景，它不仅展现了科技在服务老年群体方面的巨大潜力，也反映出老年群体对融入智能时代的迫切需求。
　　在未来的日子里，湖北大学马克思主义学院“数字摆渡人”社会实践团队将继续关注老年人与AI的融合发展，持续开展相关调研和帮扶活动。团队成员希望通过自己的努力，能够为更多的老年人架起通往智能时代的桥梁，让“老年人拥抱智能时代”从美好的愿景逐步变为现实。毕竟，科技的终极意义，从来都是让每个群体都能被温柔以待，让每一个人都能在科技的浪潮中感受到温暖与关怀。这场关于数字平权的探索之旅才刚刚开始，相信在社会各界的共同努力下，老年群体的智能生活将迎来更加美好的明天。 　　通讯员:程婷婷