宁波大学“矩光”调研小队暑期实践：聚焦消费合同格式条款 守护消费者权益

暑期来临，消费活动愈发频繁，消费合同格式条款中潜藏的不公平内容却常成为损害消费者权益的隐患。宁波大学法学院“矩光”调研小队围绕“消费合同格式条款对消费者权益的损害与防范”展开暑期社会实践调研，凭借专业知识深入一线，旨在揭露消费合同中的不合理之处，为消费者权益保护贡献青年力量。
7月5日下午，小队前往富力广场，这里是休闲消费的热门场所，小队成员们针对在此消费的人群开展访谈。队员们先确认受访者的年龄、居住城市、教育程度等基本信息，为后续的数据分析奠定基础。随后，成员们围绕多个与消费合同格式条款相关的关键问题展开提问，了解受访者是否阅读格式合同，明确自己的权利义务，是否维权以及以什么形式维权等内容。受访者们分享了自己的经历，如办会员时遭遇的自动续费未提醒等情况，为小队提供了丰富信息。
 7月8日下午，小队又马不停蹄地前往万科广场及宁波大学周边开展问卷调查。万科广场人流量大，涵盖了不同年龄、不同职业的消费群体，而宁波大学周边则以大学生为主，这样的选址既能收集到多元的意见，又能重点聚焦部分群体的看法。队员们先走访了多处理发美容办卡等消费场所。在这些线下场所，消费合同格式条款几乎不公示。当队员询问相关条款时，部分工作人员回应含糊或者不予理会，消费者权益难以明晰。 

访谈与问卷：收集心声，解答疑惑

在问卷调查时，有些行人起初因为忙碌而不愿停下脚步，但当小队成员说明此次问卷调查是为了了解消费合同格式条款问题、维护消费者权益时，大家纷纷转变态度，积极配合填写问卷。有些受访者不理解什么是格式条款，队员们便用实际案例进行解释，比如“最终解释权归商家”“商品拆封后不退换”等都是常见的格式条款。

一位老大爷在了解后表示，银行保险等提供的格式合同字太小、不清晰，有蒙人之嫌，希望商家能让条款更清晰易懂。还有一些受访者，原本对格式条款毫无概念，经队员解释后才明白，纷纷分享了自己曾遇到的类似不公平条款经历。

在问卷内容的设计上，涵盖了与访谈类似的核心问题，以更系统、更量化的方式收集信息。经过一下午的努力，小队最终回收有效问卷54份。这些问卷将为后续的数据分析提供坚实的支撑，有助于更全面地掌握不同群体在消费合同格式条款方面的现状和需求。

后续计划：整理分析，发出权益之声

目前，“矩光”调研小队正着手整理访谈记录和问卷数据，计划结合相关法律法规，形成包含问题条款、维权指南及改进建议等内容的调研报告，为改善消费环境、保护消费者权益贡献力量。