导诊志愿服务实践行动

　　随着社会发展与生活水平提升，群众健康服务需求日益增长。安徽省立医院作为大型综合性三级甲等医院，每日接诊量巨大，门诊大厅常人头攒动。老年患者、初次就诊者及外地患者，面对复杂科室分布、繁琐就医流程与智能设备，易感迷茫焦虑。为此，“导诊小分队”以志愿服务为桥，连接患者与医院高效运转体系，核心目标包括：服务患者缓解就医压力、支持医护优化门诊秩序、自我锻炼增长才干、洞察社会深化认知。
　　
　　一、实践内容与过程
　　
　　在院方团委与门诊部老师的安排培训下，实践有序推进：
　　
　　1. 岗前培训，夯实基础：系统学习科室分布、挂号缴费流程、医保知识、智能设备使用、急救常识及服务礼仪，为服务筑牢根基。
　　2. 定点导诊，精准引导：队员驻守门诊大厅、挂号处、药房等关键节点，主动微笑服务，为患者指明科室位置、查询出诊信息，以“您好，请问需要什么帮助吗？”开启服务。
　　3. 流程协助，高效便民：帮助老年患者跨越“数字鸿沟”，手把手指导手机预约、自助机操作；维持窗口排队秩序，倡导文明礼让。
　　4. 咨询解答，排忧解难：耐心回应上百次咨询，如检查地点、洗手间位置、医保使用问题；对不确定的问题，引导患者至专业窗口，绝不敷衍。
　　5. 人文关怀，温暖人心：主动搀扶行动不便患者、协助找轮椅，安慰焦急家属，用一杯热水、一句安慰传递医院温度。
　　
　　二、实践收获与体会
　　
　　这段实践带来深刻感悟与丰富收获：
　　
　　-立体认知医疗行业：见证医护人员高压下的坚守，理解“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的真谛，明白医疗运行需各方协作。
　　-沟通应变能力提升：学会与不同群体有效沟通，用简洁语言传递信息、以真诚化解矛盾。
　　-增强社会责任感：患者的“谢谢”与舒展的眉头，让队员体会到奉献的价值与快乐。
　　-体会民生疾苦：接触不同患者，感受疾病带来的压力，更珍惜健康，坚定未来服务医疗事业的使命。
　　-深知团队协作重要性：队员间互相补位、分享经验，良好氛围是高效完成任务的后盾。
　　
　　三、总结与展望
　　
　　此次导诊实践是学习、奉献与成长之旅。“导诊小分队”以行动践行志愿精神，也发现高峰时段导诊需求仍大，建议建立常态化学生志愿者机制。对队员而言，这段经历是宝贵财富，激励大家未来脚踏实地、心怀善意、勇担责任。最后，衷心感谢安徽省立医院提供平台及老师、医护人员的指导帮助。“导诊小分队”的旅程虽暂告段落，但服务社会、关爱他人的心永不停歇。