淮北师范大学 “智绘云旅” 团队六安调研：探寻 “AI + 旅游” 的民生温度

七月的六安，晨曦裹挟着初夏的微凉，为这座皖西小城镀上一层柔和的金光。7月20日清晨五点半，淮北师范大学计算机科学与技术学院的8名学生已整装待发——“智绘云旅，心聆旅意”新时代人民对于AI助手解决旅游问题现状调研团（以下简称“智绘云旅”团队）的成员们，正带着满满一箱子问卷、访谈提纲和拍摄设备，踏着晨露奔赴六安市。这场为期一天的暑期“三下乡”社会实践活动，注定要在团队成员的青春记忆里，刻下关于“AI温度”与“民生需求”的深刻印记。

一、三大场景立体调研：从社区到校园，从车站到人心 团队紧扣“新时代人民对于AI助手解决旅游问题现状”的核心主题，精心选择了六安东城都社区党群服务中心、六安中学门口、六安站三大典型场景。这些场景如同社会的“切片”，分别对应着老年群体的适老化需求、青少年的研学体验诉求，以及交通枢纽的高效服务期待。为了让调研既有广度又有深度，团队创新采用“问卷+访谈+座谈”的立体模式：标准化问卷保证数据的量化分析基础，一对一访谈捕捉个体的真实体验，而与基层工作者的座谈则能挖掘行业运行的深层逻辑。一天下来，476份有效问卷、300余条一手观点，如同散落的拼图，正慢慢拼凑出“AI+旅游”的民生图景。

二、东城都社区：当银发族遇上AI，适老化是道必答题 上午8时30分的东城都社区党群服务中心，便民大厅的玻璃门刚拉开，团队成员江璐就迎上了第一位受访者——72岁的张奶奶。“您用过手机里的‘会说话的导游’吗？比如让它帮忙订公园门票？”江璐特意把“智能导览”换成了生活化表达，生怕专业术语把老人“拒之门外”。这样的细节，在社区调研中随处可见：为视力不好的老人读题、帮操作不熟练的居民勾选选项、用方言解释“语音识别”的功能……团队深知，要让AI真正服务老年群体，首先得走进他们的认知世界。 65岁的李爷爷在访谈中分享的经历，让在场成员印象深刻：“去年去杭州看孙子，他远程用AI给我订了酒店，结果退房时系统卡壳了，折腾半天还是前台小姑娘帮忙解决的。这东西要是能像老年机一样简单，我们也愿意学啊！”这番话被胡建友迅速记在《调研日志》的“痛点台账”里，旁边还画了个醒目的五角星。数据统计显示，社区受访群体中40岁以下居民的AI旅游助手使用率高达63%，而60岁以上仅为17%，巨大的数字鸿沟背后，是老年群体对AI的三大顾虑：操作步骤太复杂、语音识别“听不懂”方言、出了问题没人兜底。 与社区工作人员的座谈则打开了新的思路。“我们社区每年组织20多场老年游学，去周边古镇、红色景点，老人们最关心的是有没有陡坡、轮椅能不能进。要是AI能自动规划‘无障碍路线’，我们带队压力能小一半！”社区党委书记的话，恰好与团队前期设计的“场景化功能模块”不谋而合。指导教师荆慧当场建议：“可以在问卷里加个‘社区集体出游’的选项，让数据更贴近这类实际需求。” 当团队与参与调研的居民在党群服务中心门口合影时，阳光穿过树叶洒在大家脸上，有老人举着刚领到的“AI功能简易手册”，笑着说：“等你们把这东西改简单了，我也试试用它订去黄山的票！”截至上午11时，社区调研完成187份问卷，其中123人明确希望AI增加方言识别功能，89人期待“紧急情况一键转人工”——这些具体而微的需求，正是AI适老化改造的“指南针”。

三、六安中学：研学少年的脑洞，打开AI功能的新边界 午后的六安中学门口，香樟树的影子拉得很长，团队设置的调研展台刚支起来，就被参加暑期研学营的学生们围得水泄不通。“我用AI规划过青岛研学路线，它把海洋博物馆和啤酒博物馆串得挺好，可推荐的午饭全是辣的，我们南方学生不太习惯！”高二学生王同学的“吐槽”，像一颗投入湖面的石子，立刻激起了共鸣。“对对对，我希望它能记住我不吃香菜！”“要是能把历史课本里的知识点和景点对应起来就好了，比如看到淠史杭工程遗址，就弹出课本里的介绍。” 负责记录创意的夏磊，笔记本很快就写满了：支持上传研学任务单自动匹配景点、生成带历史时间轴的参观路线、能识别文物并关联教材考点的AR导览……这些充满青春气息的想法，远远超出了团队最初对“AI旅游助手”的功能设想。“青少年对AI的期待，已经从‘能帮我做事’升级到‘懂我想要什么’，这对个性化算法提出了更高要求。”夏磊在调研笔记里写下自己的思考。 三个小时的校园调研，206份问卷背后，是新一代用户对AI的“高阶需求”：不仅要实用，还要有趣；不仅要高效，还要贴心。这些声音提醒着团队：AI的迭代，不能只靠技术逻辑，更要倾听年轻群体的体验逻辑。

四、六安站：交通枢纽的“AI考题”，答案藏在人潮里 傍晚的六安站候车大厅，广播里的车次播报声此起彼伏，团队成员付贤宇举着“AI旅游助手使用体验调研”的标牌，在旅客休息区穿梭。“我刚才查六安到武汉的车次，AI推荐了户部巷的小吃，可没说从高铁站怎么过去最快，这推荐有点‘半截子工程’啊！”正在候车的商务旅客陈先生的反馈，点出了交通场景中AI服务的关键短板——场景衔接不畅。 与六安站值班站长的座谈，让团队对行业痛点有了更系统的认知。“我们的智能客服日均处理1200多次咨询，但遇到‘临时身份证在哪办’‘站内超市几点关门’这类本地化问题，准确率只有60%左右。”站长指着后台数据解释，旅客投诉集中在两类：一是信息滞后，比如列车晚点后，AI推荐的换乘方案还是按原时间计算；二是机械应答，反复播放固定话术，解决不了实际问题。 针对交通枢纽的特殊性，团队特意设计了“应急需求”专项问卷。数据结果引人深思：85%的旅客在出行中会主动使用AI工具，但72%曾遭遇“列车晚点时AI无法更新行程”的情况，68%期待“AI能联动车站广播推送个性化提醒”。付贤宇在分析数据时感慨：“交通枢纽的AI应用，不能是孤立的‘信息孤岛’，必须打通与车站调度系统、本地生活服务的实时数据接口，否则再先进的算法也会‘水土不服’。” 截至晚间7时，六安站的调研收获153份有效样本，其中107名旅客建议“AI旅游助手应接入12306实时数据”，89人期待“多语种服务应对外来游客”。这些需求，为团队绘制“行业痛点图谱”提供了关键坐标。

五、调研仍在路上：让AI的温度落地生根 据计划，“智绘云旅”团队的调研将持续至7月22日，接下来他们还将深入六安的景区、旅行社、文旅局等单位，全面剖析AI旅游助手在产业链各环节的应用现状。基于这些一手数据，团队计划形成《AI旅游助手用户需求白皮书》和《六安市智慧旅游发展建议报告》，并通过学校官网、“淮师青年”公众号等平台发布系列报道，推动调研成果转化为实际举措。 这场“三下乡”活动，既是淮北师范大学落实社会实践育人要求的具体行动，更是当代大学生用专业知识服务地方发展的生动实践。正如团队成员在实践日志中所写：“AI的温度，藏在每一个被解决的具体问题里；青春的价值，写在每一次为民生需求的奔走中。”
调研仍在路上，而那些来自社区、校园、车站的真实声音，终将成为AI旅游助手从“技术工具”成长为“民生帮手”的力量源泉。当科技真正俯身倾听民生需求，青春的智慧真正融入地方发展，“AI+旅游”的未来，值得期待。