让个性化照护被记住——“智护夕阳”调研团走进代县雁门关镇

　　2026年8月4日至8月8日，山东大学（威海）“智护夕阳”调研团走进山西省忻州市代县雁门关镇养老服务点及养老机构，围绕老人个性化照护、精神陪伴和养老环境安全开展访谈与观察。团队与贾九文老人、润尖老人及养老机构负责人赵美芝交流，了解不同身体状况、不同性格特点的老人对养老服务的差异化期待。

　　贾九文老人的经历让团队印象深刻。由于静脉血管塌陷，老人有不愿进食、饮水以及不能食用过烫食物等特殊需求。养老机构护工流动性较大，照护要求如果不能被准确记录并持续传递，就容易在人员交接中被遗漏。调研团由此看到，基层养老中的“精准照护”并非抽象概念，而是落实到一餐饭的温度、一杯水的分量和一次提醒是否及时。

　　在与润尖老人交流时，团队听到的则是另一种需求。她自愿入住养老院，喜欢院内热闹的氛围，也期待未来有能够陪伴聊天、缓解孤独的智能产品。赵美芝负责人介绍，许多子女工作繁忙，老人又不愿给子女增添负担；对于性格内向、行动不便或不善与人交往的老人而言，精神陪伴同样是养老服务不可忽视的组成部分。

　　走访中，团队还观察到老年公寓餐厅桌角等细节处仍存在磕碰风险。调研团认为，推进智慧养老不能只关注机器人本身，也要同步做好通道、家具、标识和休息点位等环境适老化改造。未来设备可以通过个性化需求记录、照护提醒和语音陪伴等方式辅助工作人员，但必须与人工照护、环境改造共同发挥作用。

　　从一顿饭的温度到一句问候的分量，雁门关镇的走访让调研团更加明确：技术只有先学会记住老人的差异，才能真正提供有温度的服务。团队将继续围绕个性化照护数据记录、低门槛交互和精神陪伴功能开展后续研究。