医路相伴进乡村社区 导诊科普宣讲为群众就医解忧——山东大学控制科学与工程学院实践团开展基层就医知识普及活动

为切实化解城乡社区群众就医流程不熟、来回跑腿的现实难题，提升基层群众就医便捷度与就医获得感，山东大学控制科学与工程学院“医路相伴”实践调研团深入乡村、社区，面向居民开展规范化就医导诊流程专题宣讲志愿服务。团队依托队员在齐鲁医院等多家医疗机构导诊志愿服务积累的实操经验，将专业系统的导诊服务知识转化为通俗易记、上手简单的科普内容，把便民就医服务送到群众家门口。
梳理完整就医指南，拆解全流程操作要点
实践团系统梳理覆盖就医全周期的实用指引，从就诊前准备、标准化就诊流程、便民操作技巧到文明就诊规范，全方位为居民答疑解惑。宣讲过程中重点向居民说明就诊证件的携带规范，成人前往医院就诊需要携带本人身份证与医保卡，未成年人就诊可携带户口簿或是出示电子健康码，针对婴幼儿以及无户籍外籍人员，可提前前往医院客服中心申领临时就诊凭证。同时团队提醒居民日常留存好既往病历、各类检查报告单以及个人长期用药清单，就诊时携带相关材料可以帮助医生快速掌握个人病情情况，行动不便的老年群众可自备轮椅、助行器具，在医院内也可随时向现场志愿者、医护工作人员寻求帮扶。
    现场完整拆解医院标准化门诊全部就诊步骤，居民抵达医院后可持有效证件在人工窗口或是自助机完成建档操作，未随身携带证件的群众可前往客服中心填写表格办理建档手续；完成建档后可选择人工窗口或是自助机器完成挂号操作，若无法自主区分就诊对应科室，可随时咨询现场导诊工作人员；挂号完成后核对单据标注的诊区与楼层等候叫号，与医生沟通时清晰说明自身身体症状、过往病史以及日常用药情况；医生开具处方后，群众可通过线上渠道或是线下窗口完成缴费，参与医保结算的人员可直接刷卡完成实时结算，缴费完成后凭单据前往药房取药或是前往对应区域完成检验检查，若检验后需要复诊，可携带检查结果返回诊室，符合住院治疗指征的患者可同步办理入院相关手续。
针对居民日常就医高频遇到的疑问，宣讲现场分类讲解科室基础分诊规则、医院自助设备基础操作流程以及医保全流程结算相关内容，不同病症对应专属就诊科室，呼吸道、肠胃等内科不适前往内科就诊，外伤、骨折相关问题就诊外科，妇科、儿科、眼科分别对应专属就诊人群；院内自助设备操作遵循统一基础步骤，完成刷卡识别后选择需要办理的业务，确认信息后完成操作，若设备出现故障不要自行操作，及时寻求现场志愿者协助；医保相关业务全程需要刷卡核验身份，线上渠道充值退费可通过医院官方公众号原路返还，线下充值业务需要前往人工窗口办理。宣讲同时向到场居民普及医院文明就诊相关须知，就诊过程中自觉保护其他患者的诊疗隐私，不随意议论他人病情，理性配合医护人员的问诊与检查安排，在寻路、设备操作、就诊流程理解等方面遇到阻碍时，均可前往导诊台或是寻找身着统一志愿服装的工作人员寻求帮助。
 

（图：门诊就诊流程图）
 
理论结合实景实操，现场宣讲收获群众好评
本次宣讲活动采用理论内容讲解搭配实景实操演示相结合的开展形式，实践队员在现场完整演示医院自助机挂号、检验报告打印、线上缴费等日常就医高频操作流程，面对面为居民解答现场提出的各类就医疑问，整场宣讲现场互动氛围热烈，现场秩序保持井然。
不少到场参与宣讲的老年居民现场表达自身收获，以往独自前往医院看病时常分不清就诊科室，也不会操作院内各类自助设备，独自就医心中十分发愁，本次宣讲讲解内容条理清晰，实用性较强，直观打消了独自就医的畏难情绪，现场演示步骤简单易懂，今后前往医院就诊无需再麻烦家中子女陪同。
志愿科普打通服务末梢，青年践行健康中国使命
此次面向乡村、社区群众开展的导诊知识宣讲活动，系统向基层群众普及标准化完整就医流程，精准回应基层群众就医过程中的各类急难愁盼，青年志愿者也以自身实际行动弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，打通医疗便民服务与基层群众之间的服务末梢。
实践团后续将持续聚焦乡村与社区基层医疗卫生服务相关需求，常态化开展导诊科普、健康宣教系列志愿服务活动，依托青年自身专业力量助力基层便民医疗服务提质增效，推动实现群众轻松就医、安心就医的美好愿景，让青年温情志愿服务贯穿健康中国建设全过程。

（图：队员引导居民挂号）