扎根社区，读懂基层——专访杏花社区网格员

7月16日，合肥工业大学土木与水利工程学院“砼心映蓝·文惠万家”暑期社会实践团队走进庐阳区三孝口街道杏花社区，开展“社区专项调研访谈。团队成员面对面专访社区两名一线网格员与社工，围绕社区公共文化服务运营、“一老一小”民生服务痛点、居民活动组织难点、校地志愿长效合作路径等内容开展深度交流，以青年视角记录基层治理真实现状，为后续城市公共文化空间服务效能调研报告采集一手访谈素材，探索高校志愿服务赋能社区基层治理的实践路径。
杏花社区作为本次实践的核心阵地，具有人口结构多元，老年群体占比高、双职工家庭子女托管需求突出的特点，是合肥市老旧社区公共文化服务、基层治理融合发展的典型样本。本次专访聚焦长期扎根一线的社区网格员，倾听基层工作者的真实心声，挖掘社区服务现存堵点与居民真实需求。
（图为团队成员访谈网格员图片）
访谈过程中，两名社区社工分别介绍自身岗位职能：一名社工主要负责社区场馆日常运营、政府购买文体服务以及常态化入户走访老年居民；另一名社工专职负责社区活动策划、宣传文稿撰写与校企志愿合作对接，二人常年搭档配合，统筹辖区全部文化服务工作。团队成员围绕社区品牌活动、工作难点、居民核心诉求、大学生志愿服务合作四大板块展开提问，完整记录一线工作实况。
据网格员介绍，杏花社区已打造“杏花四点半”童梦课堂、“体育益未来”、楼宇青年创新活动等多项成熟特色品牌服务。针对双职工子女课后托管难题，社区联动高校开设体能、非遗手工、春假专属系列小课堂；依托姚明基金会落地体育公益项目，室内外体育活动报名常年超额；面向辖区企业青年创新推出电竞对战活动，打破传统联谊形式，吸引两百余名职工参与。同时社区还持续开展手工艺义卖、困难家庭长期帮扶等长效志愿项目，形成稳定的社区服务模式。
谈及日常工作核心痛点，网格员坦言社工编制紧缺、多方志愿者时间难以协调是社区普遍难题。受硬性活动指标、经费资源有限双重约束，社区常规活动同质化严重，群众参与意愿偏低；而辖区老年居民物质生活基本无忧，独居、空巢老人精神陪伴需求远高于物资慰问，上门谈心、日常探望的情感关怀更能慰藉老人内心。
针对大学生志愿服务，社区工作人员也提出明确合作期待。过往短期三下乡实践存在服务碎片化、持续性不足的问题，社区更希望高校团队建立长期稳定合作，以两周至一月为周期完整承接暑期系列课堂，由高校全权负责课程设计与落地执行；同时期待大学生充分发挥文体、专业特长，结合居民真实需求设计实操性强、特色鲜明的精品活动，借助青年视角挖掘社区治理短板，产出落地性强的服务方案，打造可持续社区服务品牌。
在居民活动吸引力提升方面，网格员分享实操经验：活动策划需摒弃“自嗨式”设计，分层匹配青少年、老年人、职场青年不同群体喜好，户外实践、手工体育类实操活动群众参与度远高于静态讲座；充分盘活社区活动室、新华公园、合作书店、高校运动场等多元场地，集中资源打造差异化精品项目，才能切实调动居民参与积极性。
实践团队也在现场回应了社区合作诉求。团队介绍，本次实践依托学院成熟的“砼创华彩”儿童成长课程包、“砼护桑榆”老人关怀体系两大标准化服务工具包，具备完整活动策划、文体资源储备与长期志愿对接机制，团队成员覆盖校羽毛球协会、大艺团、心理健康协会等多个平台，可联动全校文艺、体育骨干常态化开展羽毛球教学、心理陪伴、科普课堂等特色服务。团队承诺以本次七天实践为起点，依托学院蓝天社志愿服务中心建立长效校地对接通道，持续承接社区青少年课堂、老年入户关怀、环境整治等常态化服务，同步优化完善两套服务资源包，解决社区活动落地难问题。
访谈结束后，社区工作人员带领全体队员实地参观社区党群服务中心、活动教室、杏花书店等公共文化空间，团队同步拍摄场地实景、活动素材，为后续儿童课堂、老年服务落地做好前期筹备。
（图为团队随网格员参观社区楼宇展馆图片）
此次网格员专访，让实践队员跳出纸面方案，真切体会基层治理的繁杂与不易，精准把握社区公共文化服务供需错位的现实矛盾。下一步，实践团队将整理访谈文字记录，结合问卷调研数据，完善《城市公共文化空间服务效能现状及优化建议调研报告》，同时依托访谈收集的居民需求，优化调整“童梦课堂”“银龄关怀”服务内容，以青年实践力量补齐社区服务短板，真正实现高校志愿资源与基层民生需求精准对接，用实际行动诠释“砼心映蓝，文惠万家”的实践初心。
（通讯员 邓静雪）