CMA考试重要知识点：价值链分析

CMA重点知识点之价值链分析

　　价值链分析：是用来评估客户价值感知重要性的战略性分析工具。评估整个供应链中哪些环节可以增加客户价值，减少成本的一整套工具和程序。

　　价值链分析步骤如下：

　　1、识别价值链上的作业。

　　2、保留增值作业，剔除非增值作业或降低非增值作业的资源投入。

　　通过对作业的分析识别增值作业和非增值作业：

　　1、增值作业—一旦剔除，消费者感知的价值就会减少；消费者愿意承担增值作业的成本，保留增值作业，剔除非增值作业或降低非增值作业的资源投入。

　　2、非增值作业—对于消费者的满意度没有任何影响；消费者不愿意承担非增值作业的成本。

　　3、典型的非增值作业：设备的安装调试、材料或半成品的搬运、质检和返工、仓储。

　　CMA重点知识点之流程分析

　　1、识别价值链中增值和非增值作业：

　　企业通过业务流程再造重组经营和生产流程，以此来提升竞争实力。

　　2、良好流程的三个特征：

　　（1）效益：流程产出预想结果并达到或超过客户要求；

　　（2）效率：流程以最小的浪费、费用和/或周期时间达成结果，有效率的流程具有很高的投入产出比；

　　（3）适应性：当流程很有弹性并能针对不断变化的要求或新的竞争条件做出快速反应。

　　流程分析的必备知识

　　1、流程再造：详细地描绘流程图，评估和质疑流程流，然后彻底重新设计流程以消除不必要的步骤，减少错误机会并降低成本。所有非增值活动都被消除。

　　2、业务流程重组：是实施基础分析，彻底地在企业内部和企业之间重新设计业务流程以获得巨大的绩效改进（如成本、质量、速度和服务），而不是只注重制造流程。

　　3、业务流程重组（BPR）所带来的改变有以下几个特点：

　　（1）改变是基础的；

　　（2）改变是彻底的；

　　（3）改变是剧烈的。