奶茶包装“嬲”字引争议：营销也要守住底线

　　天津某奶茶品牌因在包装上印有生僻字“嬲”引发争议，该字在湖南等地有不雅含义，多名消费者表示感到被冒犯。也有观点称，商家的初衷应是为科普生僻字。即使商业创新需要新意，但更需要责任和审慎。商家的初衷或许是想通过科普生僻字来吸引消费者，却忽略了不同地区文化背景的差异，最终引发了消费者的不满和舆论的批评。（5月5日新闻晨报）
　　
　　商家在追求创意的同时，忽视了文化传播的基本责任。在商业传播中，企业不能仅仅强调自己的传播意图，而忽视受众的实际感受。这种负面体验并非消费者过度敏感，而是商家在文化适配性上的明显疏忽。企业在追求创新时，必须兼顾文化敏感性和法律合规性，确保内容既有趣味性，又不触碰社会底线。
　　
　　类似事件并非个案。2023年，浙江温州某奶茶品牌就因包装印有方言粗话被责令整改。这些前车之鉴本该让后来者引以为戒。律师指出，奶茶店使用不雅文字作为产品包装的行为违反了《广告法》规定。即便商家主观无恶意，若客观上造成不良影响，仍需承担相应责任。这提醒企业，商业创意必须守住法律底线，任何以“无心之过”为借口的辩解都显得苍白无力。
　　
　　商家的迅速道歉和销毁问题包装、对顾客赔偿的行为值得肯定，但企业若想真正避免类似问题，必须建立长效预防机制。首先要在创意策划阶段加强文化调研，特别是涉及方言、生僻字等内容时，应聘请专业人员进行评估；其次要完善内容审核流程，对包装、广告等传播材料实施多级审查；最后要建立快速响应机制，对消费者反馈保持敏感，做到早发现早调整。
　　
　　在激烈的市场竞争中，追求差异化本无可厚非，但任何创新都应建立在尊重消费者和社会价值观的基础上。此次事件给所有企业敲响了警钟，商业传播既要大胆创新，更要审慎把关。
　　
　　唯有在创意与责任之间找到平衡，才能真正赢得市场认可，实现可持续发展。传播可以有趣，但不能无度；创意需要突破，但不能越界。这不仅是商业智慧，更是一份沉甸甸的社会责任。