【青春护桑榆】看00后大学生如何用“卡通手册”让乡镇卫生院老人就医不再犯难！

  2025年7月，江苏卫生健康职业学院“医暖桑榆筑梦乡卫”实践团积极响应国家大学生社会实践号召，紧扣“健康中国”战略实践需求，以调查乡镇卫生院设施现状、破解老年人就医困境为核心目标，在徐州乡镇开启了一场兼具专业性与针对性的实践之旅。团队学子怀揣医者初心，以青春热忱扎根基层，既为摸清卫生院设施短板深入调研，也为缓解老年人就医难题积极行动，为乡镇卫生事业发展注入鲜活动能。
  7月15日至30日，为精准调查乡镇卫生院设施问题及老年人就医困难，团队成员针对性设计了两套调研工具：面向卫生院管理者、医务人员的问卷，既排查设施配置缺陷，更征集设施改造的可行性方案；面向老年患者及家属的半结构化访谈提纲，在深挖因识字、行动等导致的就医难题基础上，同步了解他们对简化流程、优化服务的具体需求。随后分赴各乡镇卫生院开展调研，不仅明确了部分卫生院设施不完善的症结，以及多数老年人在挂号登记、理解医嘱等环节的突出困扰，更通过调研收集到一线人员对设施升级的实操建议和老年群体对就医服务的改进诉求，为后续精准施策提供了扎实依据。
  基于前期问卷调研对各乡镇卫生院设施问题与老年人就医困难的初步研判，团队以高流镇中心卫生院为样本，开展为期三天的深入调研，旨在摸清老年就医痛点与卫生院设施短板。8月5日抵达新沂后，团队梳理相关数据，整理健康手册等物资，为后续调研准备。8月6日至8日，队员驻点卫生院，观察老年门诊流程、家庭医生随访，探查设施不完善的具体表现及老年人在挂号、沟通、行动等方面的实际困难。
  实践期间，团队绘制了挂号、缴费、取药流程的卡通指南，用太阳、月亮等图标标注服药时间，帮助不识字老人顺畅就医；开展“守护银龄健康”专项行动，为老人测量血压、血糖，结合指标异常情况提供“少吃腌菜”“晨起慢起身”等通俗化健康建议；模拟老年患者体验从挂号到离院的全流程，重点记录候诊椅无扶手、药品标签字号过小等设施问题，以及导诊标识不清晰、缴费单信息复杂等流程障碍；同时向老人发放大字版、高对比配色的“简易就诊指南”，手册中特别加入“有困难找穿黄马甲的我们”等贴心提示，助力老人独立就医。
  实践结束后，团队系统梳理分析问卷数据，量化呈现五所卫生院在资源配置、服务效能上的共性与差异，结合乡镇卫生院普遍存在的设施与服务问题，建议从以下几方面推动共性问题的解决：一、设施改造：加装候诊椅扶手、防滑设施，更换大字药品标签，用图文标识替代复杂导诊文字；二、流程简化：保留人工窗口，安排专人协助老人用智能设备，简化缴费单信息，提供卡通流程指南；三、服务优化：医护用通俗语言讲医嘱，提供代填表单服务，发放大字版健康手册；四、长效机制：设意见箱收集反馈，定期协调推进设施改造，公开进度。同时，团队将活动中形成的卡通就诊指南、简易就诊流程图等实用材料汇编成册，赠予各乡镇卫生院，为持续便利老年患者就医提供支持，助力更多卫生院提升服务精准度。