长安大学学子走进滨江新村调研客货邮融合服务

7月12日，长安大学汽车学院赴江苏“融通客货邮·智算赋乡兴”暑期社会实践队走进江苏省镇江市扬中市滨江新村及周边村落，围绕农村居民快递收发、末端配送和城乡“客货邮”融合服务开展实地调研。实践队通过问卷调查、入户走访、面对面交流和集中复盘等方式，了解村民日常取寄件过程中遇到的实际问题，收集村民对村级服务点、上门收寄和共同配送等方式的意见。
入户走访摸清实际需求
进入滨江新村后，实践队员沿村道分组走访。为使调查内容贴近村民生活，队员们围绕取件地点、取件距离、寄件频率、物流信息查询和重件搬运等具体问题展开询问，并用通俗语言解释“客货邮融合”“公交带货”“村级服务点”等概念。面对年长村民，队员们放慢语速、逐项说明，帮助受访者结合自身经历准确表达需求。

图为实践队员入户了解村民日常取寄件情况。景婉婷摄
走访过程中，队员们没有停留在填写问卷的层面，而是根据村民回答进一步追问取件时间、包裹重量、代取方式以及是否需要上门收寄等细节。部分村民表示，轻小件包裹领取相对方便，但大件或重件会增加搬运负担；对老年人和出行不便群体而言，服务点距离和物流信息通知方式同样影响取件体验。
深入交流聚焦末端配送
围绕乡村末端配送，实践队员进一步了解村民对村级服务点自取、固定时间统一配送、顺路代送和上门收寄等方式的看法。交流中，村民在关注便利性的同时，也较为重视收费是否透明、配送时间是否稳定、货物丢损是否有保障等问题。队员们将相关意见逐项记录，为后续分析不同群体的服务需求和关注重点积累一线资料。

图为实践队员围绕乡村物流服务与村民进行面对面交流。景婉婷摄
调研过程中，实践队还围绕“县级共配中心—城乡公交带货—村级服务点”的服务设想与村民交流。队员们重点了解，在保障客运安全和正常运营的前提下，利用城乡客运资源承担小件货物运输，村民最关心哪些环节。受访者的意见主要集中在取件时间、服务稳定性、收费标准和责任划分等方面。实践队员结合交通运输专业知识，对相关问题按运输组织、站点布局、信息服务和权益保障进行分类。
集中复盘梳理调研资料
完成实地走访后，实践队召开阶段性总结会，对问卷发放、访谈记录和现场观察内容进行集中梳理。各小组围绕取寄件便利性、寄递费用、服务点布局、共同配送接受度和物流信息查询等问题交流发现，并对表述不完整或信息存在歧义的问卷进行核验。本次调研累计发放并回收有效问卷100余份。

图为实践队员集中梳理问卷和访谈材料。景婉婷摄
通过此次调研，队员们进一步认识到，乡村物流并非单一的快递收发问题，而是与村民出行方式、日常消费习惯和基层公共服务配置密切相关。基层一线既是了解真实需求、发现实际问题的重要窗口，也是青年学生检验专业知识、提升调查研究能力的实践课堂。此次走访形成的问卷和访谈资料，将为团队后续分析乡村末端配送需求和城乡“客货邮”融合服务路径提供基础。
通讯员 景婉婷