长安大学学子走进昆山 探寻客货邮融合服务路径

7月16日，长安大学赴江苏“融通客货邮·智算赋乡兴”暑期社会实践队走进江苏省昆山市，通过专题座谈、实地走访和服务体验等方式，深入了解城乡客货邮融合运行现状，探寻县域物流末端服务的优化路径。
政企座谈：聚焦融合运行难点
实践队首先来到昆山市交通运输局，与邮政业发展事业中心、铁路航空事业发展中心和综合运输科等相关部门开展专题座谈。羊家豪老师介绍了长安大学汽车学院的学科特色及实践队调研方向，双方围绕城乡客货邮融合的运行机制、现实难点和发展方向进行了深入交流。

拓展思路：关注城乡物流新模式
围绕新技术和新模式应用，昆山市有关部门介绍了无人配送车在工业园区、综合保税区等相对封闭场景中的试点情况。由于乡村道路环境、运营成本和服务需求具有差异，无人配送在农村末端仍需持续探索，客货邮融合仍是现阶段提升乡村物流服务效率的重要路径。

座谈中提到的“网约公交”等灵活出行模式也引发了实践队员的关注。相较于固定线路的大型公交车辆，小型化、预约化运输方式能够根据需求灵活组织运力，为偏远地区群众出行和小批量货物配送提供新的思路。实践队员结合交通运输专业知识，就班次优化、线路组织和末端配送协同等内容进行了交流。
走进驿站：体验末端服务流程
随后，实践队来到“昆之城”村级驿站开展实地走访。该站点集中承接多个快递品牌的村级包裹存放、信息登记和通知取件等业务，是当地末端共同配送服务的重要节点。

在驿站内，待取包裹按区域有序摆放，工作人员依次完成扫码入库、信息核对、分类存放和取件通知。据介绍，站点每天需要处理数百件包裹，周边群众可在日常出行或下班途中顺路取件，减少了往返镇区的时间和交通成本。
在工作人员指导下，实践队员亲身体验了扫码、核对和摆放等操作。看似简单的快件处理，需要工作人员准确核验信息、合理安排存放位置并及时处理异常情况。通过现场体验，队员们对村级驿站日常运行的规范性和细致程度有了更加直观的认识。

倾听民声：感受末端服务温度
走访过程中，实践队员与前来取件的村民进行交流，了解不同群体对村级寄递服务的实际感受。一位老年村民介绍，由于不熟悉智能手机操作，她通常携带手写的取件信息到驿站，工作人员会耐心帮助核对并寻找包裹。

这一细节让队员们认识到，末端驿站不仅承担着包裹流转功能，也需要关注老年人等群体的实际使用困难。耐心核对信息、协助查找包裹等看似平常的服务，体现了基层物流站点的便民属性，也让客货邮融合在提升配送效率之外增添了人情温度。
知行并进：凝聚青年实践力量
从交通运输部门座谈中了解制度和运营难点，到走进村级驿站体验快件处理流程，实践队既看到了客货邮融合在县域层面的积极探索，也认识到时间衔接、责任划分、运力协调和服务适配等问题仍需多方共同解决。

此次调研使队员们进一步理解了城乡物流体系的真实运行逻辑。实践队成员表示，将继续立足交通运输专业所学，围绕线路组织、运力调度和末端服务优化等问题开展分析，以青年视角关注基层需求，为完善城乡物流服务体系、助力乡村振兴贡献青春力量。