南京审计大学“稳域数析”社会实践团队：深挖网络舆情之因 争做网络安全卫士

8月3日至15日，南京审计大学统计与数据科学学院“稳域数析”社会实践团队以“网络舆情引发的影响社会稳定公众事件”为核心主题，在苏州、无锡、湖州、焦作四地随机选取28个居民小区，以线上线下结合的方式开展专项问卷调研。本次调研依托问卷星平台，设计标准化问卷，累计发放问卷320份，回收有效问卷256份，结合30余次居民深度访谈，系统剖析网络舆情在小区场景中的传播规律、居民行为倾向及对社会稳定的实际影响，为舆情风险防范提供数据支撑与实践参考。

调研团队围绕“居民网络信息接触习惯”“舆情认知与判断标准”“对社会秩序的影响感知”等多个维度设计问卷，样本覆盖18-78岁不同年龄段、各类职业群体等，确保数据的广泛性与代表性。统计结果显示，四地小区居民日均使用网络时长超4.2小时，其中93.5%的受访者表示曾通过业主群、短视频平台、本地论坛等渠道，接触过与小区或周边区域相关的争议性舆情信息，内容集中于三大领域：民生保障类（如周边物价波动、社区医疗资源）占比59.1%，公共安全类（如消防安全隐患、环境问题）占比26.8%，权益纠纷类（如消费维权、邻里矛盾升级）占比14.1%，与前期预判的舆情高发领域高度吻合。

从舆情对居民行为及社会稳定的实际影响来看，调研数据呈现三大关键特征。其一，信息信任失衡加剧舆情扩散：仅27.8%的受访者会优先采信政府部门、权威媒体发布的官方信息，53.6%的人表示“会参考网友评论和身边人反馈再判断”，18.6%的人承认“看到负面舆情时，未核实真实性就转发至业主群或社交账号”。其二，群体情绪易转化为线下行动：当被问及“若舆情涉及自身或小区共同利益，是否会参与相关行动”时，16.7%表示“若有线下维权倡议，可能会参与”，其中25-55岁群体参与意愿最高，比例达23.4%。其三，舆情处置滞后放大稳定隐患：调研显示，71.3%的受访者表示曾遇到小区相关舆情“发布后超24小时无官方回应”的情况，其中46.8%的人会因“信息不透明”产生焦虑或不满，部分人甚至采取非理性方式表达诉求。焦作某小区曾因“周边河道污染”舆情长期未获明确答复，有居民自发组织堵塞河道附近道路，造成早晚高峰交通拥堵，影响公共出行秩序。

 值得关注的是，四地调研数据存在显著地域差异。苏州、无锡等长三角城市受访者对网络信息的辨别能力自评得分（满分5分）平均为3.4分，高于湖州（3.1分）、焦作（2.6分）；而焦作、湖州小区居民中，因“民生类舆情”产生担忧并愿意参与集体行动的比例，分别达63.5%、58.2%，显著高于苏州（41.8%）、无锡（43.7%），这种差异与各地居民生活关注重点、信息获取渠道偏好及区域治理特点密切相关。

基于调研结果，团队提出三项舆情风险防范建议。一是建立权威信息“快响”机制：明确“2小时初步回应、24小时详细通报”流程，通过政务平台、社区公告等渠道同步推送，压缩不实信息传播空间。二是开展分众化舆情素养普及：通过短视频、漫画手册等通俗形式，向居民普及“谣言识别技巧”“理性表达诉求的法律边界”，尤其针对中老年群体强化线下宣讲，降低非理性行为概率。三是完善舆情风险预警网络：依托大数据监测生活平台动态，对苗头性舆情及时预警，联合公安、网信等部门提前介入引导，避免舆情升级为影响社会稳定的公众事件。
此次调研通过标准化问卷获取一手数据，精准勾勒出网络舆情影响基层社会稳定的具体路径。下一步，调研团队将结合四地地域差异深化分析，形成差异化的舆情应对指南，为维护公共秩序、保障社会稳定提供切实可行的实践参考。